【ITBEAR】雙十一購(gòu)物狂歡后，消費(fèi)者遭遇“先用后付”陷阱
隨著雙十一購(gòu)物節(jié)的落幕，不少消費(fèi)者在享受購(gòu)物狂歡的同時(shí)，也遭遇了一連串的煩惱。其中，“先用后付”功能成為了許多人心中的痛。這一看似便捷的服務(wù)，實(shí)則隱藏著諸多陷阱，讓不少消費(fèi)者直呼“中招”。
近日，不少消費(fèi)者反映，在雙十一期間使用“先用后付”功能后，發(fā)現(xiàn)待收貨列表里多了許多陌生的訂單，且扣款金額與下單時(shí)顯示的價(jià)格存在明顯差異。有的消費(fèi)者甚至表示，自己根本沒(méi)有意識(shí)到已經(jīng)下單，直到收到扣款通知才恍然大悟。這一“鬼故事”般的經(jīng)歷，讓不少消費(fèi)者對(duì)“先用后付”功能產(chǎn)生了質(zhì)疑。
劉澄便是其中之一。他在雙十一期間為新家購(gòu)置了不少家居用品，但在自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)扣款金額與下單時(shí)顯示的價(jià)格不符。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核對(duì)，他發(fā)現(xiàn)這些差價(jià)正是由于使用了“先用后付”功能而產(chǎn)生的。劉澄表示，自己當(dāng)初為了搶免單名額，下單時(shí)手速過(guò)快，不小心點(diǎn)到了“先用后付”，結(jié)果卻導(dǎo)致自己吃了虧。
除了差價(jià)問(wèn)題，“先用后付”還容易讓老年人陷入消費(fèi)誤區(qū)。鄭笑語(yǔ)在幫助父母檢查手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的購(gòu)物軟件里存在許多莫名其妙的訂單。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，她得知這些訂單都是因?yàn)楦改冈谑褂谩跋扔煤蟾丁惫δ軙r(shí)，不小心誤觸而產(chǎn)生的。鄭笑語(yǔ)表示，老年人對(duì)網(wǎng)購(gòu)規(guī)則不熟悉，很容易被平臺(tái)的提示所迷惑，從而陷入消費(fèi)陷阱。
“先用后付”功能不僅讓消費(fèi)者吃虧，也讓商家苦不堪言。有商家表示，自從開(kāi)通了這一功能后，店鋪的退貨率明顯上升。雖然訂單量看似增加了，但實(shí)際上帶來(lái)的更多是負(fù)擔(dān)。商家不僅要承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，還要支付平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。這使得不少商家對(duì)“先用后付”功能產(chǎn)生了抵觸情緒。
那么，“先用后付”功能究竟是誰(shuí)受益呢？答案無(wú)疑是電商平臺(tái)。通過(guò)這一功能，電商平臺(tái)可以刺激消費(fèi)者下單，從而提升銷售數(shù)據(jù)。同時(shí)，商家訂單量的增加也意味著平臺(tái)服務(wù)費(fèi)收益的提高。“先用后付”功能還有助于電商平臺(tái)“套牢”用戶，減少用戶因退換貨產(chǎn)生的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。
然而，對(duì)于消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)，“先用后付”功能卻并非如電商平臺(tái)所宣傳的那樣便捷和高效。相反，它帶來(lái)了諸多麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者需要時(shí)刻警惕自己的賬戶安全，避免誤觸和不必要的消費(fèi)；商家則需要承擔(dān)更多的退貨和服務(wù)費(fèi)用。
更令消費(fèi)者感到不滿的是，“先用后付”功能的開(kāi)通容易關(guān)閉難。不少消費(fèi)者表示，在嘗試關(guān)閉這一功能時(shí)，需要經(jīng)過(guò)繁瑣的步驟和操作。這使得一些消費(fèi)者即使想擺脫這一“陷阱”，也力不從心。
面對(duì)“先用后付”功能帶來(lái)的種種問(wèn)題，消費(fèi)者和商家都在呼吁電商平臺(tái)能夠加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。他們希望電商平臺(tái)能夠尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免利用技術(shù)手段誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的消費(fèi)。同時(shí)，他們也希望電商平臺(tái)能夠完善相關(guān)服務(wù)機(jī)制，為消費(fèi)者和商家提供更加便捷和高效的購(gòu)物體驗(yàn)。
消費(fèi)者和商家也提醒廣大網(wǎng)友，在使用“先用后付”功能時(shí)，一定要保持警惕和理性。不要被平臺(tái)的宣傳所迷惑，盲目進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，也要及時(shí)關(guān)注自己的賬戶動(dòng)態(tài)和交易記錄，確保自己的權(quán)益不受損害。
隨著電商市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。電商平臺(tái)為了吸引用戶和提升銷售額，不斷推出各種創(chuàng)新服務(wù)。然而，這些服務(wù)在帶來(lái)便利的同時(shí)，也伴隨著諸多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。因此，電商平臺(tái)在推出新服務(wù)時(shí)，應(yīng)該更加注重用戶體驗(yàn)和權(quán)益保護(hù)，避免給消費(fèi)者和商家?guī)?lái)不必要的麻煩和損失。
