8月27日，售后寶聯(lián)合機(jī)器人大講堂舉辦的“數(shù)智化，重塑機(jī)器人服務(wù)運營”主題活動在上海舉行。
▲ 現(xiàn)場嘉賓聆聽分享
近年來，中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出“中國式”快速增長，市場規(guī)模年均增長率高達(dá)21%，2021年機(jī)器人市場規(guī)?；蛴型黄?50億元。北京立德共創(chuàng)智能機(jī)器人科技有限公司（機(jī)器人大講堂）CEO潘月博士在致辭中談到，行業(yè)快速發(fā)展的背后是日益激烈的市場競爭，產(chǎn)品也日趨同質(zhì)化，從機(jī)器人企業(yè)的特性便是偏重使用場景中的體驗，也就是交互感知的眾多因素對用戶滿意度、口碑傳播量及機(jī)器人復(fù)購率都產(chǎn)生了極大影響，而這個交互感知的觸點——恰恰在于服務(wù)運營環(huán)節(jié)，也是煥發(fā)行業(yè)競爭力的關(guān)鍵，因此機(jī)器人行業(yè)的數(shù)字化運營架構(gòu)搭建迫在眉睫。
▲ 擎朗智能華南區(qū)域售后負(fù)責(zé)人:唐文強(qiáng) 分享現(xiàn)場
售后寶的重要伙伴，全球頂級的商用服務(wù)機(jī)器人公司——上海擎朗智能科技有限公司華南區(qū)域售后負(fù)責(zé)人唐文強(qiáng)分享說，擎朗智能致力于應(yīng)用先進(jìn)的智能服務(wù)機(jī)器人和人工智能技術(shù)，十分注重為企業(yè)客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，擎朗智能同售后寶攜手打造行業(yè)內(nèi)數(shù)字化的燃“擎”售后系統(tǒng)。工單管理方面，企業(yè)售后服務(wù)派單效率、工程師工單管理效率均提升了50%，服務(wù)時間縮短30%，使售后團(tuán)隊實現(xiàn)點對點精準(zhǔn)把握客戶需求；備件管理方面，售后寶的在線備件管理功能幫助擎朗智能縮減了80%的高額成本，信息準(zhǔn)確度大幅提升。售后寶系統(tǒng)性解決了企業(yè)服務(wù)效率及客戶滿意度的雙向提升、多品類備件管理、數(shù)值化客戶服務(wù)運營分析三大難題，也希望未來能夠繼續(xù)攜手共創(chuàng)共贏。
▲ 售后寶聯(lián)合創(chuàng)始人:毛羿飛 分享現(xiàn)場
“機(jī)器人產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，不斷刷新市場高度，但與此同時，對服務(wù)體系也提出了重大挑戰(zhàn)。” 售后寶聯(lián)合創(chuàng)始人毛羿飛從服務(wù)側(cè)展開主題分享，通過對比工業(yè)機(jī)器人在全球與中國市場、服務(wù)機(jī)器人在全球與中國市場發(fā)展的相關(guān)數(shù)據(jù)，雖然過去一段時間不管是從全球范圍還是中國市場來看，機(jī)器人行業(yè)均呈增長趨勢，但很明顯增速在放緩。重要的是機(jī)器人市場將從2020年開始出現(xiàn)拐點，開始逐漸進(jìn)入存量市場。
在存量市場中，隨著獲客成本的增加，行業(yè)競爭將更加激烈。除了技術(shù)的創(chuàng)新，后市場的運營服務(wù)將是機(jī)器人企業(yè)的必爭之地和重要的利潤“產(chǎn)糧區(qū)”，因此機(jī)器人行業(yè)的運營服務(wù)顯得尤為重要，那么如何重塑服務(wù)運營呢？一定要圍繞客戶需求進(jìn)行建設(shè)。具體來講包括三個方面，一是企業(yè)要通過數(shù)字化升級變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”；二是要通過IoT將現(xiàn)場服務(wù)覆蓋到遠(yuǎn)程服務(wù)與設(shè)備的預(yù)測診斷，將服務(wù)前置；三是將服務(wù)從企業(yè)的“成本中心”轉(zhuǎn)為“利潤中心”。
▲ 活動參會嘉賓合影
售后寶作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能化客戶服務(wù)運營云平臺，通過對機(jī)器人行業(yè)提供行業(yè)化的解決方案，通過幫助機(jī)器人企業(yè)在售后場景中構(gòu)建數(shù)字化與智能化客戶服務(wù)，從而實現(xiàn)機(jī)器人行業(yè)服務(wù)運營模式重塑，以服務(wù)力提高行業(yè)競爭力，獲取持續(xù)發(fā)展。未來，售后寶也將以服務(wù)打造業(yè)務(wù)增長極，深耕機(jī)器人行業(yè)服務(wù)，協(xié)同業(yè)內(nèi)專家、協(xié)會及企業(yè)，共創(chuàng)行業(yè)新發(fā)展。
