【TechWeb】8月4日消息，根據Twitter平臺數據，全球與疫情相關的每日對話量，在三月經歷峰值后開始下降。人們的情緒也從對健康和居家隔離的擔心和焦慮，轉變為對如何更好開展工作和生活的思考。與此同時，人們的消費行為和習慣都發生了重大的改變。
Twitter平臺上的用戶分享自己在疫情期間的網購經歷
這其中一個明顯的標志，是海外用戶在疫情期間的網購次數和在Twitter平臺發布的推文數有了顯著的上升。僅3月，美國關于網購的推文總量達到300萬條，與2月相比上升了77%。
疫情的爆發侵蝕了傳統貿易的空間，卻給跨境電商打開了一扇窗。在后疫情時代的風口下，Twitter大中華區移動應用及電商行業總經理張薇、Twitter大中華區新業務主管吳立基等基于Twitter平臺的長期洞察，解析當下中國跨境電商出海所面臨的機遇和挑戰。
后疫情時代競爭更加激烈
疫情影響下，海外用戶的消費習慣有了明顯的改變和升級，居家隔離生活的剛需進一步拉動了新型網上服務體系的構建和活躍，也成為了中國跨境電商企業大展拳腳的最佳時機。
相較于早年中國產品單純追求性價比的“野蠻生長”階段，中國出海企業開始向更優質的品牌升級方向轉型。同時，憑借近年來國內在電商、物流和移動支付等領域飛速發展所積累的成功經驗，中國跨境電商已經成為全球電商平臺的重要一極，這也讓選擇進入跨境電商賽道的中國企業有著充分的競爭優勢。
如果說電商的選品決定了品牌能否走出國門，那么在確保產品質量和品類機會增長的前提下，對品牌形象的打造、用戶體驗的優化以及營銷策略的布局，無疑是中國跨境電商企業打開并扎根海外市場，實現與當地受眾連接的利器。
此外，海外疫情的持續蔓延也是對跨境電商企業運營的一次“壓力測試”。全球供應鏈面臨重構，業務采購節奏被打亂，國際物流作為貿易出口最核心的環節也困難重重。
海外破局需策略與傳播并行
對于疫情下的破局，中國跨境電商平臺首先要做的，當然是在壓力下，調整并重新制定企業的短期和長期規劃。
短期規劃主要是基于當下的實際情況，提升整體運行效率，控制發貨節奏，優化用戶消費體驗，同時嘗試擴展疫情下需求大幅上升的產品品類。而長期規劃，則是需要品牌接受并擁抱全球經濟不穩定的新變化，不斷聆聽目標消費者的聲音，利用熱點制定行之有效的營銷策略，從而建立品牌好感和信任度，實現長期穩定增長。
為此，Twitter提出疫情下社交平臺的“傳播三連”，助力跨境電商企業出海，具體來看，主要包括以下內容：
1.緊握線上“抓手”，創意發聲。疫情的爆發導致原本已經規劃的線下活動無法進行，Twitter的主題推文串呈現了“線上走秀+訂購”的模式，一方面在線上呈現客戶的產品，一方面增加了訂購的鏈接，用戶可以一邊觀看耳目一新的視頻廣告，一邊直接點擊購買，一鍵下單。
2.線上福利放送，提升用戶粘性。以Wish Shopping在Twitter平臺起 #StayHomeWithWish現金福利挑戰賽為例，用戶拍攝使用Wish產品的宅家創意視頻，并上傳到Twitter參與評選。其他用戶也可以在平臺的專屬網頁上，為自己喜歡的作品投票。這不僅通過投稿的創意視頻為產品和品牌增加熱度與關注，也同時積極鼓勵大家堅持居家隔離，守護健康。
3.承擔社會責任，傳播正能量。對于企業來說，在特殊時期承擔社會責任，是建立品牌信任的重要方式。疫情下，面對人們對物資和外部環境的擔心，Amazon選擇持續在Twitter平臺上更新相關的新聞，包括公司員工的辦公政策，購買商品和物流的實時信息，以及公司針對疫情的應對舉措和捐款等，在優化平臺的客戶服務與支持的同時，保護消費者權益，實現對品牌動態的實時跟蹤，從而推進目標受眾從潛在、輕度用戶向深度、忠實用戶的轉化。
