【ITBEAR】在合肥聯(lián)通的大家庭里，有一位名叫曹學(xué)娟的VIP客戶經(jīng)理，她用十年的青春和熱情，編織了一個(gè)又一個(gè)服務(wù)客戶的溫馨故事。
曹學(xué)娟深知，客戶需求是她不斷前進(jìn)的動(dòng)力源泉。在這個(gè)信息時(shí)代，通信服務(wù)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。一天晚上，剛下班回家的曹學(xué)娟接到了客戶王阿姨的求助電話，反映手機(jī)上網(wǎng)速度慢、經(jīng)?？D。了解到王阿姨因腿部受傷行動(dòng)不便后，曹學(xué)娟毫不猶豫地返回公司，帶上檢測(cè)設(shè)備，驅(qū)車前往王阿姨家。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢測(cè)，曹學(xué)娟發(fā)現(xiàn)王阿姨使用的是陳舊的64K-SIM卡，且未開通VOLTE功能。她迅速為王阿姨更換了新卡，并開通了該功能。很快，王阿姨的手機(jī)上網(wǎng)速度得到了明顯的提升。曹學(xué)娟還根據(jù)王阿姨的使用習(xí)慣，為她推薦了一款更優(yōu)惠的會(huì)員套餐，讓王阿姨感激不已。
另一位客戶劉先生對(duì)話費(fèi)賬單存在疑問(wèn)，曹學(xué)娟得知后，積極與公司協(xié)調(diào)，取得了劉先生的同意，并親自上門為他詳細(xì)解釋每一筆費(fèi)用的構(gòu)成和產(chǎn)生原因。她的專業(yè)知識(shí)和耐心解釋，逐漸打消了劉先生的顧慮，并贏得了他的信任和友誼。
在日常工作中，曹學(xué)娟始終以客戶為中心，全力解決客戶遇到的各種問(wèn)題。無(wú)論是流量超支、積分兌換難題，還是寬帶欠費(fèi)處理，她都能迅速響應(yīng)，用專業(yè)的知識(shí)和溫馨的話語(yǔ)為客戶提供滿意的解決方案。她的每一次服務(wù)，都在客戶心中播下了信任的種子，這些種子在她的精心培育下，茁壯成長(zhǎng)為對(duì)聯(lián)通的深厚信賴。
曹學(xué)娟用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通的服務(wù)理念，把客戶當(dāng)作朋友，用真心對(duì)待，用責(zé)任守護(hù)。她的事跡在聯(lián)通內(nèi)部傳為佳話，激勵(lì)著更多員工向她看齊。她就像一盞明燈，照亮著每一位客戶的通信之路，讓聯(lián)通與客戶之間的情誼更加牢固。
