【ITBEAR】中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日披露了2024年第三季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送問(wèn)題成為眾矢之的，位列投訴榜首。
據(jù)中消協(xié)反映，消費(fèi)者在遇到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告時(shí)，常遭遇點(diǎn)擊廣告后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至免密支付頁(yè)面的情況。部分經(jīng)營(yíng)者利用支付平臺(tái)的小額免密支付功能，以及銀行對(duì)小額交易不發(fā)送短信提醒的漏洞，在App中設(shè)置廣告鏈接。這些鏈接在消費(fèi)者不經(jīng)意間點(diǎn)擊后，便會(huì)觸發(fā)扣費(fèi)并默認(rèn)開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
還有消費(fèi)者投訴稱，在某些需要迅速完成支付或決策的場(chǎng)景中，經(jīng)營(yíng)者會(huì)植入偽裝成支付或優(yōu)惠券領(lǐng)取頁(yè)面的廣告。由于這些廣告內(nèi)容與正常頁(yè)面高度相似，消費(fèi)者在未加仔細(xì)辨別的情況下，可能會(huì)通過(guò)刷臉支付或免密支付購(gòu)買了并不需要的第三方虛擬產(chǎn)品。
另一項(xiàng)消費(fèi)者普遍反映的問(wèn)題是廣告的強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)行為。有些App會(huì)推送無(wú)法關(guān)閉的廣告，或者設(shè)置為手機(jī)稍微晃動(dòng)即視為同意打開廣告鏈接，這種變相強(qiáng)制消費(fèi)者觀看廣告的做法引起了廣泛不滿。
中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，這些不規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)廣告推送行為，不僅嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，更可能侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)和個(gè)人隱私。為此，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》已明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告必須具備明顯的可識(shí)別性，且彈出式廣告應(yīng)提供顯著的關(guān)閉選項(xiàng)，確保用戶可以一鍵關(guān)閉。
面對(duì)消費(fèi)者的諸多投訴，中消協(xié)呼吁相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的監(jiān)管力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
