【ITBEAR】在繁華都市的喧囂中，有一抹溫暖的聲音，如清泉般流淌進人們的心田。這就是北京聯通客服代表田京燕，她用真誠與匠心編織起一個個服務的故事，為客戶送去關懷與希望。
自加入北京聯通以來，田京燕始終堅守“主動服務、全面周到、細致入微”的理念。每一個電話，對她而言，都是一次與客戶的深度交流，一次解決問題的契機。無論是面對數字生活新手的老年人，還是因網絡故障而焦急的年輕人，她總能迅速應對，以貼心服務化解難題。
某個周末傍晚，當大多數人沉浸在休閑時光時，田京燕卻仍在忙碌。一通緊急的電話打破了平靜，客戶因寬帶停機無法上網而焦急萬分。田京燕一邊安撫客戶情緒，一邊迅速查詢原因。原來，客戶誤將寬帶包年費用當作當月費用繳納，導致欠費無法抵扣。她立即為客戶辦理臨時開機，并詳細解釋費用情況，成功消除了客戶的疑慮。
田京燕的服務不僅限于電話交流。一次，她在聯通APP上收到客戶的留言，反映新入網手機號碼訂單被退單的問題。她迅速與客戶取得聯系，并承諾全力解決。經過深入調查和溝通協調，她發現是支付環節出現問題。面對客戶即將離京的緊急情況，她毫不猶豫地聯系當地分公司，親自將號卡送到客戶手中，贏得了客戶的連聲稱贊。
田京燕以實際行動詮釋了“聯通好服務 用心為客戶”的理念。她的故事，是北京聯通眾多優秀客服代表的縮影，也是聯通服務品質的生動體現。在每一個平凡的日子里，他們都在用自己的專業和熱情，為客戶送去一份份溫暖與關懷。
