近日，一起涉及游戲賬號代練服務(wù)的消費糾紛案引起了廣泛關(guān)注。據(jù)當(dāng)事人楊先生透露，他將自己的游戲賬號交給了一家名為濮陽市玖貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的網(wǎng)店進(jìn)行代練，然而，在代練的第一天，他的賬號就被游戲運營商以涉嫌使用外掛或第三方工具破壞游戲公平性為由，封停了180天。
楊先生表示，他選擇這家網(wǎng)店正是因為其承諾了“極速上號、手工代練、安全誠信、打壞包賠”。然而，賬號被封后，他向平臺和商家提出了賠償要求，卻均未得到滿意的答復(fù)。于是，楊先生決定通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益，將這家企業(yè)告上了法庭。
在庭審過程中，濮陽市玖貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的負(fù)責(zé)人否認(rèn)了楊先生的封號與公司有任何關(guān)系，并聲稱與楊先生聯(lián)系的代練員并非公司安排。然而，臺前縣人民法院經(jīng)過審理認(rèn)為，楊先生與該公司之間形成了信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系，公司應(yīng)當(dāng)按照合同及承諾提供游戲代練服務(wù)。因代練過程中使用外掛導(dǎo)致楊先生賬號被封停，公司違反了約定，損害了楊先生的合法權(quán)益。
法院依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，判決該公司構(gòu)成消費欺詐，應(yīng)“退一賠三”。由于楊先生未申請退款100元，故公司應(yīng)賠償楊先生500元。法院還指出，根據(jù)楊先生提供的證據(jù)及時間線，他的賬號封停高度可能是由該公司在代練過程中違規(guī)操作導(dǎo)致的。
對于這一判決，濮陽市玖貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司表示，公司不會通過外掛進(jìn)行代練，這將損害行業(yè)信譽(yù)，與楊先生的糾紛已經(jīng)在處理中。然而，法律專家對此表示，代練公司開外掛顯然欺騙了消費者，消費者有權(quán)要求退一賠三。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費中，消費者往往處于弱勢地位，線上交易的虛擬性以及取證困難使得消費者常陷入維權(quán)困境。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建指出，消費者下單代練服務(wù)時與游戲代練公司訂立了有效的服務(wù)合同，代練公司有義務(wù)提供合規(guī)的代練服務(wù)。而代練員開外掛導(dǎo)致賬號被封既屬于違約行為也給消費者造成了損失。他強(qiáng)調(diào)，要有效維護(hù)消費者權(quán)益，既需要平臺加強(qiáng)審核和監(jiān)督商家的責(zé)任，也需要在立法上向消費者傾斜。
北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)則認(rèn)為，這起糾紛涉及到兩個法律關(guān)系：一是游戲運營商與游戲玩家之間的服務(wù)合同關(guān)系；二是玩家與游戲代練公司之間的合同關(guān)系。他表示，游戲代練公司使用外掛進(jìn)行代練至少構(gòu)成合同違約，消費者有權(quán)通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。
趙占領(lǐng)還表示，盡管楊先生只是為了幾百塊錢的賠償進(jìn)行起訴和維權(quán)，但他的行為值得提倡和鼓勵。因為他不僅展現(xiàn)出了強(qiáng)烈的法律意識，還不計艱難險阻、不計成本地去維護(hù)自己的權(quán)益。這種精神和學(xué)習(xí)法律的意識值得廣大消費者學(xué)習(xí)和肯定。
