楊先生最近遭遇了一件煩心事，他在一家網店找代練服務時，游戲賬號竟然在當天就被封停了。賬號被封的理由很明確：涉嫌使用破壞游戲公平性的外掛或第三方工具，封停日期直至2025年3月3日，這意味著他的賬號將被凍結180天。
楊先生表示，他選擇這家網店是因為其承諾了“極速上號、手工代練、安全誠信、打壞包賠”。然而，當賬號被封后，他向平臺和商家提出了賠償要求，但均未得到滿意的回應。無奈之下，他決定通過法律途徑來維護自己的權益，起訴了這家名為濮陽市玖貓網絡科技有限公司的企業(yè)。
在法庭上，濮陽市玖貓網絡科技有限公司的負責人對楊先生的指控進行了否認，表示賬號被封與公司無關，且聲稱與楊先生聯(lián)系的代練員并非公司安排的人員。然而，臺前縣人民法院在審理此案時認為，楊先生與公司之間形成了信息網絡買賣合同關系，公司應按照合同及承諾提供游戲代練服務。由于代練過程中使用了外掛導致賬號被封，公司違反了合同約定，損害了楊先生的合法權益。
法院依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定，認為公司存在消費欺詐行為，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。由于楊先生未申請退款100元，因此法院判決公司賠償楊先生500元，對于楊先生要求的“退一賠三”共600元的訴求，法院未支持多出的100元。
法院還指出，根據(jù)楊先生提供的證據(jù)以及從下單到代練結束的時間銜接情況，可以高度懷疑賬號封停是因公司代練員違規(guī)操作所致。
在采訪中，濮陽市玖貓網絡科技有限公司表示，公司不會使用外掛進行代練，因為這將損害行業(yè)信譽，與楊先生的糾紛已在處理中。
對于此事，河南澤槿律師事務所主任付建表示，消費者下單代練服務時與游戲代練公司形成了有效的服務合同，代練公司有義務提供合規(guī)的代練服務。使用外掛導致賬號被封既違約也給消費者造成了損失，屬于欺騙消費者的行為。在互聯(lián)網服務消費中，消費者往往處于弱勢地位，難以獲取商品或服務的真實信息，因此立法應向消費者傾斜，加強平臺的審核和監(jiān)督責任。
北京嘉濰律師事務所律師趙占領則認為，此事涉及兩個法律關系：一是游戲運營商與游戲玩家之間的服務合同關系，二是玩家與游戲代練公司之間的合同關系。游戲玩家應遵守與游戲運營商之間的約定，而游戲代練公司也應遵守與玩家之間的合同約定。使用外掛進行代練違反了合同約定，游戲運營商有權對賬號進行封號處理。
趙占領律師還表示，盡管楊先生只為幾百元的賠償進行起訴，但他的行為值得提倡和鼓勵。這不僅彰顯了他的法律意識，也體現(xiàn)了他勇于捍衛(wèi)自身權益的精神。
與此同時，楊先生的維權行為也為不良商家敲響了警鐘，有助于形成良好的營商環(huán)境。在新型互聯(lián)網服務中，由于缺乏明確的法律規(guī)定或行業(yè)統(tǒng)一標準，消費者在維權時往往面臨困難。因此，加強立法和行業(yè)標準制定，以及提高消費者的法律意識，是維護消費者權益的重要途徑。
