近日，一場(chǎng)備受矚目的跨界聯(lián)名活動(dòng)在飲品界掀起了波瀾。瑞幸咖啡與熱門游戲《原神》攜手推出的聯(lián)名套餐，原意在粉絲群體中掀起一場(chǎng)狂歡，然而活動(dòng)首日卻遭遇了諸多始料未及的問題，引發(fā)了一場(chǎng)消費(fèi)者的集體“吐槽”。
12月2日，瑞幸與《原神》的聯(lián)名套餐正式面世，同時(shí)，位于寧波的聯(lián)名快閃店也迎來(lái)了首批顧客。此次聯(lián)名不僅帶來(lái)了楓丹紅酒美式和鮮萃楓丹錫蘭輕乳茶兩款新品，還配套了多款主題打包杯、限定紙袋和杯套，以及豐富的限定周邊。然而，活動(dòng)一開始，不少玩家在收到飲品后發(fā)現(xiàn)，打包杯與宣傳海報(bào)上的圖案不符，甚至有的顧客點(diǎn)了兩款不同的新品，卻收到了同款主題的杯子，這迅速在社交平臺(tái)上引發(fā)了熱議。
面對(duì)消費(fèi)者的不滿，瑞幸員工紛紛表示“冤枉”。他們解釋稱，打包時(shí)采用的是隨機(jī)原則，并未規(guī)定飲品必須與宣傳圖上的游戲角色對(duì)應(yīng)。然而，這一解釋并未平息消費(fèi)者的怒火，反而引發(fā)了更多的吐槽和質(zhì)疑。
不僅如此，廣州地區(qū)的用戶也遭遇了系統(tǒng)bug的困擾。不少?gòu)V州用戶在打開瑞幸小程序時(shí)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)套餐中的可選項(xiàng)大幅減少，幾款輕乳茶產(chǎn)品均無(wú)法購(gòu)買。這一突如其來(lái)的變化讓不少用戶感到困惑和不滿，紛紛在平臺(tái)上留言詢問。據(jù)知情員工透露，瑞幸近期正在調(diào)整輕乳茶配方，計(jì)劃將原先被用戶詬病的茶粉替換為茶包。而改動(dòng)后的新產(chǎn)品正好在廣州地區(qū)門店試行，但由于新品類鮮萃茶尚未上架小程序，導(dǎo)致廣州用戶因系統(tǒng)bug無(wú)法正常下單。
瑞幸與《原神》的聯(lián)名合作自官宣以來(lái)，便受到了粉絲們的廣泛關(guān)注和期待。然而，活動(dòng)首日出現(xiàn)的種種問題卻讓粉絲們的期待落空。不少玩家在社交平臺(tái)上發(fā)帖表達(dá)不滿，甚至有人表示要“脫粉”。面對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)烈反應(yīng)，瑞幸員工也在社交平臺(tái)上直呼“別罵了”。他們表示，自己在為活動(dòng)做準(zhǔn)備時(shí)付出了很多努力，但實(shí)際情況卻超出了他們的預(yù)料。
有網(wǎng)友指出，瑞幸在策劃此次活動(dòng)時(shí)未能充分考慮粉絲的需求和期望，制定的規(guī)則過于粗糙，對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容也過于簡(jiǎn)單。這導(dǎo)致店員在面對(duì)顧客要求時(shí)無(wú)法有效應(yīng)對(duì)，使得參與者們的互動(dòng)體驗(yàn)大打折扣。這場(chǎng)原本應(yīng)該雙贏的跨界聯(lián)名活動(dòng)，最終因種種問題而陷入了尷尬境地。
