近期，關于衛生紙“減量不減價”的現象引發了消費者的廣泛熱議，繼衛生巾“偷工減料”爭議之后，紙巾變薄的問題也逐漸浮出水面。
張燕，一位習慣于在樓下超市購買“原木純品”抽紙的消費者，最近趁著清風旗艦店打折的機會，決定囤一些貨。然而，當她收到貨后發現，這些紙巾與平時自己購買的有所不同。仔細查看產品詳情頁后，她才發現原來這些紙巾是120抽，每抽包含三張紙，總共360張。張燕感嘆道：“真沒想到現在旗艦店也會玩這種文字游戲，算下來其實也沒比超市便宜多少。”
同樣，許璐也在網絡上看到了關于紙巾品牌質量參差不齊的反饋。為了親自驗證，她購買了不同品牌的100抽抽紙進行對比。通過實際測量，她發現不同品牌的紙巾長度差距最高達到了近80毫米，重量差距也有30多克，相當于有的品牌相比其他品牌縮水了三分之一。許璐表示，自己以前購買抽紙時也踩過不少坑。
江蘇的劉言琪在“維達球貿專賣店”購買了16包抽紙，因發現紙張破損，平臺賠付了8元，并要求她將破損抽紙寄回。劉言琪詢問客服這些破損紙巾是否會重新打包賣給其他客戶，客服給出了肯定的答復。在劉言琪表示要舉報后，客服又補充道：“我們不會把人家拆開的給您發的。”劉言琪嘗試向平臺舉報商家，平臺客服回應稱：“不用退回紙巾，平臺會維護消費者權益。”
張晴在“雙十一”期間在得寶旗艦店購買了四箱紙巾，并收到了一包手帕紙作為贈品。然而，當她為了湊單退貨并重新購買時，賣家卻拒絕發送贈品，并且與贈品綁定的訂單也被自動取消。盡管張晴與得寶客服多次溝通無果，但最終店鋪退還了0.1元的贈品金額。
周茹也遭遇了類似的情況。她發現，同樣在得寶旗艦店購買的紙巾，在不同時間購買價格差異巨大。她在9月份以24.9元的價格購買了一箱20包的紙巾，而半個月后復購時價格漲到了29.9元。到了“雙十一”大促期間，同樣的店鋪和商品標價竟然高達59.9元，需要通過各種滿減活動券才能達到29.9元的價格。周茹氣憤地表示：“知道消費者都趁著大促想囤貨，就故意漲價，實在太惡心了！”
盡管各大紙企紛紛表示產品規格沒有變化，但生活用紙成本的增長卻是不爭的事實。據理財公司LendingTree分析，自2021年以來，美國有三分之一的超市貨品在尺寸或分量上有所縮減，特別是衛生紙和紙巾等家庭紙制品，超過60%的產品都出現了縮水現象。生活用紙漲價的主要原因在于原材料價格的上漲，去年針葉林木漿和闊葉林木漿價格分別上漲了13%和15%，導致生活用紙成本全面上漲。與此同時，棉花原料成本是木漿的兩倍，一些高端綿柔紙中含有棉花成分，也增加了成本。
多家紙企紛紛宣布價格調整，有的甚至在一個月內上調了三次。然而，隨著紙漿價格的回落和新增產能的釋放，供應壓力持續增加，生活用紙價格卻出現了跟跌現象。目前，四大生活用紙巨頭凈利均出現下滑，傳統紙企的渠道優勢正在喪失，各行各業做快消品的廠商們都在爭搶市場份額。
電商成為了主要銷售渠道后，紙企也只能加入薄利多銷的行列，推出了各式各樣的電商特供紙巾，并將紙巾分為S/M/L/XL號以獲取高毛利。然而，消費者對價格和分量的敏感度越來越高，即便是像紙巾這種日常用品的“偷工減料”也會引發廣泛關注。不知道在衛生巾事件之后，衛生紙是否會再次成為消費者關注的焦點。
