湖北黃石市的一位母親鄧女士最近發現，自己13歲的女兒小敏（化名）沉迷于網絡游戲“第五人格”，并在未經允許的情況下，使用她的手機進行了高額消費。
據了解，小敏為了在游戲“第五人格”的網易藏寶閣中購買一個心儀的角色，通過破解母親的支付密碼，花費了8071元，并在接下來的時間里，又多次向該賬號充值，總計達到3888元，總共消費近12000元。
鄧女士表示，自己平時很注意在孩子面前保護支付密碼，沒想到女兒還是通過找回密碼的方式，成功破解了密碼，并刪除了手機上的消費短信。
“發現這件事后，我們立即聯系了網易游戲客服，但一直沒有得到滿意的答復?！编嚺空f，網易游戲客服只同意退還充值的部分費用，對于購買角色的費用則表示無法退回。
鄧女士質疑游戲平臺的實名認證制度形同虛設，她認為，雖然平臺規定注冊賬號需要實名認證，但實際上只需要一個手機號碼獲取驗證碼就可以注冊，這使得未成年人能夠輕易繞過限制。
她指出，小敏使用的手機號是辦理的學生卡，通過這個號碼，小敏在網易平臺上注冊了賬號并進行了角色購買。鄧女士認為，游戲平臺應該加強對未成年人玩游戲的限制，防止類似事件再次發生。
對于家長的質疑，網易游戲客服表示，經核實，小敏使用的賬號在2024年11月3日使用成年人身份認證登錄藏寶閣平臺，并完成與第三方賣家的角色購買交易?？头块T已安排專人跟進核實和對應溝通。
“如果確實存在未成年人充值行為，我們將對游戲內充值部分費用進行退款，并封禁相關賬號。”網易游戲客服表示，如果鄧女士女兒愿意出售購買的角色，他們愿意提供對應的路徑指引和協助。
鄧女士表示，她對網易游戲的回應并不滿意，她認為游戲平臺應該承擔更多的責任，加強對未成年人的保護。她希望，通過這件事能夠引起更多家長和游戲平臺的關注，共同防止未成年人沉迷網絡游戲。
鄧女士還透露，小敏自從迷上游戲后，學習成績一落千丈，她希望女兒能夠重拾對學習的興趣，遠離虛擬的游戲世界。
此次事件再次引發了社會對于未成年人沉迷網絡游戲的關注和討論。如何保護未成年人的健康成長，防止他們沉迷網絡游戲，成為了一個亟待解決的問題。
