湖北黃石市的一位母親鄧女士最近發(fā)現(xiàn)，自己13歲的女兒小敏（化名）沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲“第五人格”，并在未經(jīng)允許的情況下，使用她的手機進行了高額消費。
據(jù)了解，小敏為了在游戲“第五人格”的網(wǎng)易藏寶閣中購買一個心儀的角色，通過破解母親的支付密碼，花費了8071元，并在接下來的時間里，又多次向該賬號充值，總計達到3888元，總共消費近12000元。
鄧女士表示，自己平時很注意在孩子面前保護支付密碼，沒想到女兒還是通過找回密碼的方式，成功破解了密碼，并刪除了手機上的消費短信。
“發(fā)現(xiàn)這件事后，我們立即聯(lián)系了網(wǎng)易游戲客服，但一直沒有得到滿意的答復(fù)?！编嚺空f，網(wǎng)易游戲客服只同意退還充值的部分費用，對于購買角色的費用則表示無法退回。
鄧女士質(zhì)疑游戲平臺的實名認(rèn)證制度形同虛設(shè)，她認(rèn)為，雖然平臺規(guī)定注冊賬號需要實名認(rèn)證，但實際上只需要一個手機號碼獲取驗證碼就可以注冊，這使得未成年人能夠輕易繞過限制。
她指出，小敏使用的手機號是辦理的學(xué)生卡，通過這個號碼，小敏在網(wǎng)易平臺上注冊了賬號并進行了角色購買。鄧女士認(rèn)為，游戲平臺應(yīng)該加強對未成年人玩游戲的限制，防止類似事件再次發(fā)生。
對于家長的質(zhì)疑，網(wǎng)易游戲客服表示，經(jīng)核實，小敏使用的賬號在2024年11月3日使用成年人身份認(rèn)證登錄藏寶閣平臺，并完成與第三方賣家的角色購買交易。客服部門已安排專人跟進核實和對應(yīng)溝通。
“如果確實存在未成年人充值行為，我們將對游戲內(nèi)充值部分費用進行退款，并封禁相關(guān)賬號?！本W(wǎng)易游戲客服表示，如果鄧女士女兒愿意出售購買的角色，他們愿意提供對應(yīng)的路徑指引和協(xié)助。
鄧女士表示，她對網(wǎng)易游戲的回應(yīng)并不滿意，她認(rèn)為游戲平臺應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，加強對未成年人的保護。她希望，通過這件事能夠引起更多家長和游戲平臺的關(guān)注，共同防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。
鄧女士還透露，小敏自從迷上游戲后，學(xué)習(xí)成績一落千丈，她希望女兒能夠重拾對學(xué)習(xí)的興趣，遠離虛擬的游戲世界。
此次事件再次引發(fā)了社會對于未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的關(guān)注和討論。如何保護未成年人的健康成長，防止他們沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，成為了一個亟待解決的問題。
