當下什么是零售業的“主旋律”？“家·生活”這條高成長賽道，可能很少有人存疑。它不僅擁有萬億市場體量的“大規模”，有數億消費者對物質跟消費并重的“高品質”要求，更有消費升級后在差異化、個性化、多元化方面釋放的高潛力。
與之同時，“零售服務能力”被擺在了突出的位置，這項能力以其無形性、與消費過程的不可分割性、因人而異性和適時性，考驗著每一家零售商。
通過對消費者需求變化和“家生活”市場迭代的深入觀察，可以預判出： “家生活”賽道的龍頭零售企業，一定是擁有零售服務能力的開放零售服務商，而國美正朝著此目標發展，并向行業發出共享共建“家·生活”零售共同體的倡議
家生活賽道，正在比拼零售服務能力
“家生活”賽道的形成，建立在“家庭網絡化”“消費家庭化”的大趨勢之上。
中國是典型的“家庭型社會”，有超過4億戶家庭，其中中產家庭達到3千多萬戶，很多消費決策，不再是個人決定，而是家庭決策，尤其是在家庭消費品領域。
并且，對絕大部分人來說，家庭關系無疑最有真實度和信任度。家庭的第一位，讓家庭往往構成一個消費整體，來面對多種生活消費選擇。
在消費升級的浪潮中，家庭的消費需求也經歷迭代，表現為對多層次、個性化、商品與服務兼備、物質與精神并重的青睞。這就促使零售商提升零售服務能力。
國美早在2017年選擇“家·生活”戰略，從整體“家生活”的角度，融通更好的消費場景，組織更為豐富的商品資源，設計出更好的娛樂化、賽事化、社交化的內容，以提供更好的服務，來切身提升消費者的幸福感、獲得感和安全感。
零售服務能力，表現為有用戶感知能力、有一定的流量轉化能力、有場景構建能力、有自營的供應鏈能力、有物流能力、有服務能力和有數字化能力等。正如國美CFO方巍在近日的中期業績全球投資人會議上所說的，誰擁有這些能力越多，并且向社會開放，形成更加公平、高效率的平臺，誰就越能成為新型商業的場景。
2020年以后，零售向零售服務商進行拓展，很多零售企業都已經看到了這個方向，這其中，把提升零售服務能力寫在基因里的國美，是改造零售業力度最大的一個。
融入消費全場景的零售服務，構筑著共享共建零售新生態
零售新生態到底去向何如，尚無定論，但對開放的全場景全體驗的打造，卻是零售業的統一共識。
最近國美發布的半年報，展示了其全場景零售服務能力的大幅提升。整體的門店數量達到將近4000家，其中縣域店超2500家，物流有約500萬平米的倉儲，次日達鄉鎮的覆蓋率已經超過70%，服務商達到3200多家，服務工程師超過3萬人。
差異化的娛樂化營銷持續賦能高質量用戶增長，國美通過娛樂化、賽事化營銷，在報告期內完成約7.5萬場直播，觸達超過3800萬用戶。
持續優化雙平臺共享零售生態系統、供應鏈優勢、覆蓋全國的物流網絡及專業化服務，使國美的零售服務能力有目共睹。
此外，國美打造的零售新基建，包括貫通“人”“貨”“場”的零售基礎設施、全量的資源池和全套的服務工具包，尤其是在“家·生活”戰略下逐步打造的線上平臺、線下平臺、供應鏈、物流以及大數據和云平臺，都是零售業的巨大礦藏。
而現在，國美打算將這些服務能力全部開放，構建共享共建的平臺，把這些能力附注在數字化方面，然后向社會進行開放、賦能，形成更公平的一個平臺，通過建立線上線下、虛實之間的組合，推動行業形成共贏發展。
共享共建零售新模型，賦能全行業
方巍表示：“未來的商業模型將是一個共享共建的模型。”如果說2010年以前，零售業更多是以線下連鎖為主導進行的發展，到了2010年以后，互聯網發展從PC端到移動端，轉入新零售。但是到了2020年，特別是后疫情階段，國家商業模型將進一步改變，共享共建零售將形成新模型。
不久前，國美面向國美同仁、廣大廠商伙伴、流通業主和勞動者，發布了《共享共建“家·生活”零售共同體》倡議書，在零售服務能力方面進行充分的基礎建設以后，實行開放互通，沿著“家·生活”的核心戰略概念，希望帶動全行業建立一個零售的共同體。
國美將逐步打造共享共建平臺，通過供貨商、商戶、用戶之間的交互，通過國美的平臺能力，包括真快樂APP、流量聯盟、運營效能及智能CEO為合作賦能，協同發展。在去中心化的零售基礎設施上，以國美的零售能力為驅動力，賦能零售業的合作伙伴，整合更多零售資源，構建更為高效的零售行業共享生態，形成低碳環保、平等高效、信息安全，綠色門店、綠色導購、綠色物流，以舊換新、可持續的消費過程。
國美更倡議零售行業，開放自身平臺，促成平臺的融合，形成大商業生態場景里面的公平、開放、集約、創新和共享，共同構建更高效的零售行業的共享生態。
通過這種方式，不僅切身維護消費者的權益，幫助市場中的一些競爭者，尤其是一些中小的商家降本增效，更是助力消費端對公平和效率的構建，促進人民美好生活愿望的實現。
未來已來，在創新經營思維、進化商業模式、優化伙伴關系、提高用戶服務能力、提升股東價值上，國美的“家·生活”戰略與共享共建零售格局不可分割，相互賦能，為零售業帶來了新的改革思路和行動指南，有望掀起零售業的新一輪升級。
