面對新冠疫情帶來的沖擊，中國企業的數字化實踐已經具有全球借鑒意義。針對營銷數字化中的核心環節——營銷自動化（簡稱“MA”）在中國的發展現狀及未來趨勢，世界知名獨立研究機構Forrester對123名來自于中國大中型企業機構的營銷及技術負責人進行了線上調研。并在8月，與Convertlab共同發布《構建營銷自動化平臺 升級數字化營銷體驗》思想領導力聚焦報告。
本報告聚焦零售、消費品、房地產、汽車四大行業。根據營銷調查顯示，2020年，亞太地區62％的B2C營銷決策者已經開始部署營銷自動化平臺，其中四分之一的企業正在進一步擴展功能模塊及應用領域，消費品行業的受訪者表示其所在企業將個性化的營銷活動及內容傳遞（81%）、實施互動管理（81%）以及全渠道分析工具（81%）作為其投資重點。零售行業的受訪者則更加關注提升媒介廣告投放效率（81%）以及衡量營銷效果（77%）方面的投入。房地產行業認為基于人工智能的營銷應用（90%）是未來行業營銷變革的關注點。營銷分析工具則是汽車行業受訪者（93%）認為迫切需要建設的能力。
報告指出營銷自動化的四項關鍵性結果：首先，企業已經不滿足于通過數字化渠道實現營銷推廣，而是希望通過更加高效的方式提升數字化營銷體驗；其次，在全球數字化浪潮的推動下，企業更加重視通過跨渠道方式實現與客戶的互動，并加大對營銷自動化的投入；再次，企業的數字化營銷進程面臨內部數據分散、營銷技術平臺缺乏整合等方面的挑戰；最后，企業期待通過一體化、定制化、個性化的全棧營銷自動化平臺覆蓋核心業務場景需求。
新興的營銷技術概念特別是營銷自動化理念來自于海外市場，在中國市場還處于起步階段，企業對營銷自動化的認知還存在較大差異。報告認為，營銷自動化本身承載的功能與定位也在不斷演進，企業在考慮引入營銷自動化平臺時需要從自身的業務特征、目標客戶以及核心業務場景出發。而Convertlab作為入選《The Forrester Wave™：Cross-Channel Campaign Management In Asia Pacific, Q2, 2021》中國區唯一一家廠商，獲評亞太地區CCCM市場實力競爭者。憑借其突出的營銷自動化（MA）能力，為企業提供覆蓋公域和私域的一體化營銷云解決方案，助力中國本土MA發展與實踐。
