【ITBEAR】一對計劃前往南極旅行的夫婦遭遇了意外的住宿安排問題。據了解，這對夫婦中的女方小朱（化名），與丈夫原計劃在今年12月共同搭乘一艘南極郵輪，享受一次難忘的極地探險之旅。
小朱透露，他們去年在飛豬平臺上預訂了這趟價值19萬的南極郵輪旅行。由于支付金額達到了平臺的上限，夫妻二人不得不分開下單。為了確保兩人能夠同行，今年4月，小朱主動添加了郵輪客服的微信，并提交了結婚證，明確表明他們是夫妻并希望同住一間房。
然而，就在出發前的一個月，小朱卻收到了一個令她震驚的消息。客服突然改口稱，他們當時只確認了兩人“一起”旅行，但并未明確說明要“同住”一間房。現在郵輪已滿員，無法再為他們調換房間。
面對這一突如其來的變故，小朱感到十分無奈和憤怒。她認為這完全是客服在玩文字游戲，故意刁難他們。考慮到南極氣候的惡劣以及旅行時間長達兩周，如果夫妻二人需要和陌生人拼房，那么他們寧愿放棄這次旅行計劃。然而，讓他們更加沮喪的是，此時已經超過了退團期限，他們無法拿回已經支付的費用。
小朱表示，他們現在陷入了兩難的境地。一方面，他們不愿意接受與陌生人拼房的安排；另一方面，又無法挽回已經支付的高額旅行費用。她希望郵輪公司能夠給出一個合理的解決方案，至少能夠退還部分費用或者提供其他可行的住宿安排。
