【ITBEAR】在杭州丁橋天街商場的木馬王國游樂場，陳先生因退款問題陷入了困境。自2020年起，他在此豪擲30余萬元購買游戲幣，如今卻面臨退款難題。
陳先生表示，自己曾是該游樂場的常客，與店長關系熟絡，多次在店長業績不佳時出手相助，大量充值游戲幣。然而，現在他希望退掉剩余的9萬余個游戲幣時，卻遭遇了重重阻礙。
據了解，陳先生名下的兩家公司和穩定的工作為他帶來了可觀的收入。他曾頻繁光顧杭州各大游樂場，并在多個游樂場通過微信小程序充值大量資金。其中，丁橋天街的木馬王國游樂場是他最常去的地方。
陳先生在游戲中展現出了高超的技巧，多次在游樂場組織的比賽中獲得第一名。然而，最近他意識到過度沉迷于游戲并非明智之舉，同時聽聞一些游樂場經營不善的消息，因此決定退掉剩余的游戲幣。
然而，退款過程并不順利。陳先生表示，他在其他充值較少的門店能夠順利退款，但在丁橋天街店卻遭遇了拒絕。該店以大部分剩余游戲幣為贈送幣為由，拒絕按照其他門店的相同方式退款。
針對此事，木馬王國的運營主體杭州神采飛揚娛樂有限公司的錢經理表示，公司規定只有本幣可以退還，贈送幣只能繼續使用。對于陳先生的情況，他們只能退還部分本幣。
陳先生對此表示不滿，并展示了當初充值時的頁面截圖。他指出，當時的說明中并未提及“先消耗本幣，再消耗贈送幣”的規定。他認為商家的做法侵害了消費者的權益。
面對陳先生的質疑，錢經理建議他通過法律訴訟途徑解決糾紛。律師邵斌也表示，此類預付式消費糾紛較多，商家的做法可能侵犯了消費者的知情權，并違反了消費公平的原則。他支持陳先生向法院提起訴訟以維護自身權益。
