【ITBEAR】陳先生在杭州丁橋天街商場的木馬王國游樂場，自2020年起，累計投入30余萬元購買游戲幣，如今賬戶上仍余有9萬余個游戲幣。然而，當他試圖退掉這些游戲幣時，卻遭遇了不小的困擾。
陳先生，一位擁有穩定工作和兩家公司的成功人士，曾深陷游樂場的魅力中無法自拔。他頻繁出入杭州各大游樂場，甚至在微信小程序上為多個游樂場充值了大量資金，總額高達六七十萬元。其中，丁橋天街的木馬王國游樂場是他最常光顧的地方。
在這里，他沉迷于“奪寶奇兵”和“東海龍珠”兩款游戲，通過不斷投入游戲幣，贏取彩票并兌換禮物。然而，隨著時間的推移，陳先生逐漸意識到過度沉迷游戲的危害，并決定退出這個圈子。
當他嘗試退回剩余的游戲幣時，卻遭遇了阻礙。陳先生表示，他在其他充值較少的門店都能夠順利退款，唯獨在丁橋天街店遇到了問題。該店以大部分剩余游戲幣為贈送幣為由，拒絕按照其他門店的相同方式退款。
針對此事，記者聯系了木馬王國的運營主體——杭州神采飛揚娛樂有限公司。公司錢經理表示，按照公司規定，只有本幣可以退還，贈送幣只能繼續使用。然而，陳先生對此表示質疑，并指出當初充值時并未明確說明這一點。
雙方各執一詞，使得退款問題陷入僵局。對此，專家律師表示，游戲公司在陳先生充值時未明確說明本幣和贈送幣的消耗方式，如今以內部規定為由拒絕退款，侵犯了消費者的知情權。同時，該退款方式也違反了消費公平的原則。
目前，陳先生正在考慮通過法律途徑解決此事。
