過去 20 年，互聯網經濟發展可以說是“從無到有”，電子商務發展尤其迅猛。然而珠海雖是改革開放最早一批弄潮兒，很多企業依舊走的是傳統路線，而這種企業中轉型做電商的很多，但大獲成功的少之又少。
轉型必然面臨最基礎的 2 大挑戰：第一，傳統行業要做互聯網電商，從 0 到 1 怎么做？第二，嘗試過接觸電商渠道，但一直沒有起色，做不出成果怎么辦？
在珠海這片電商基因稍微貧瘠的土地，偏偏這一家企業——老鐘駕到，成為了從傳統轉型為新一代電商的成功特例。
傳統的不是行業，而是思維
提到傳統企業轉型電商，大家腦海關鍵詞：“私域運營”、“直播帶貨”“超級IP”“流量池”......而這些其實都是衍生物，并不是成功轉型的第一步。
接下來，如果你想擺脫傳統企業生意難做、凈賺越來越低、成本越來越高的困境，不妨看看這家企業——老鐘駕到是怎么破繭而出的。
鐘婉，江湖人稱“老鐘”。是珠海美妝電商品牌【老鐘駕到】的創始人兼總裁，她是中國最早一批從事美妝護膚電商的人。
在 2004 年，淘寶剛成立 1 周年，她就入駐了淘寶平臺，可以說是見證中國互聯網電商發展的元老級人物，這一干就是 17 年，屹立不倒而且屢創佳績，同期起步的商家很多已儼然不在；
面對新崛起的新生代力量，鐘婉和她的品牌依然堅挺， 2020 年獲得國內權威媒體《化妝品報》評出的中國美妝百強TOP3 店鋪。
多次受邀淘寶、阿里巴巴全球購和淘美妝行業峰會作為主演講嘉賓給各行各業的企業家分享關于“私域運營”和電商轉型的課題。
關于傳統行業轉型電商，以及電商經營之道，鐘婉有自己獨特的心得。
“其實不僅僅傳統行業的老板焦慮，我知道像我們扎根在電商十幾年的人，也同樣焦慮。”鐘婉真誠地說道。
“其實我每年都會邀請去參加行業或者互聯網相關的高峰論壇，我在會議上，看各位嘉賓思維飛躍，分享者很多靠譜不靠譜的話聯網思維的案例”
“其實我知道對于很多傳統行業的人來說，開口談的都是大數據、規模算法、模式原理， 現實是只適合傳播高大上的概念，并沒有什么接地氣的方法。”
鐘婉覺得阻礙自己轉型和成長的往往是自己的體制，文化，甚至是過去成功的經驗，所以如果要轉型，必須的徹底把那根兒給割干凈才是。但最舍不得的也就是那個根兒，沒有破釜沉舟的勇氣，那自然也就無路可走。
準確的說不是傳統行業被顛覆，而是傳統的思維，方法，做事方式，渠道被顛覆。不要以為互聯網公司就不傳統，很多互聯網公司的做法也很傳統。
互聯網思維也好，不思維也好，要符合商業的本質。符合商業本質的就能存活，能發展；不符合的就只能被淘汰。
鐘婉：回歸經營的本質，為用戶提供價值
什么是商業的本質？其實很簡單：你究竟為誰解決什么問題的？
“誰”就是你的客戶，“問題”就是客戶的需求，社會的需要。最終形成你的使命和方法。很多所謂傳統企業的管理者和經營者可能會覺得：這還用你說？我們都知道啊！
但實質并不是如此的，當你開始迷戀新概念，去沉迷現在互聯網用什么方法可以暴力增粉、可以快速引流裂變的時候，你就已經別離了這個本質了。
盲目有追逐流量，會被流量反噬
拿我做的化妝品行業來打個比方，都覺得化妝品是暴利。瓶瓶罐罐嗎，零售價是成本的 10 倍， 15 倍。大家以為肯定做化妝品的賺翻了吧！？
其實不然，有個做化妝品的朋友跟我講，大部分的中小化妝品企業在虧損和微利的邊緣。工廠，代理商日子都很難過。為啥呢？
你推個牌子，得請明星吧，請了明星得制作片子吧，制作完片子得到電視上去放吧？加上稅收，人員管理費用，庫存，給代理商的折扣，最后算算品牌還能賺多少呢？
中國稍微有點名氣的女明星做化妝品代言，都被洗過好多回了。問題在于，所有的行業競爭對手都是一窩蜂的有樣學樣。過度營銷以后必然帶來的是全行業虧損，瘋狂。
最后回過頭發現，消費者對你的產品開始越來越不滿意。但是在其生產成本只有零售價1/ 15 的情況下，該面膜都無法有預算稍微改善下其產品質量，最后就陷入了惡性循環。
轉型轉的不是商業手段，而是對用戶的思維
我一直強調互聯網是一個思維和工具。最核心的還是你服務的客戶和產品，創始人和管理者在產品制作生產、挑選中花了多少精力，有沒有培養團隊去做這個事，形成品控的正循環？
每天花多少時間在客戶身上，去思考她們需要什么，或者期待什么？
除了對比別人的營銷手段和促銷策略，有沒有定期真誠地跟客戶聊聊天，做一些走心的事，哪怕寫一封信，說一段話，一個視頻等等，制造一些你的品牌跟用戶之間的回憶和故事，真正走進她們的心里？
所以，你要問自己，你是真正地想轉型？還是說只想借助互聯網來重復以前做過的事？俗話說得好：一心想著錢，你賺不到錢。
但如果你思考的是：我怎么為你多做一些事，解決多一些問題。你反而把錢賺著了，還越賺越多。
跟用戶交朋友才是互聯網的電商思維
我覺得這才是真正的互聯網電商思維。我們之間交易的不是一次買賣關系，而是一次鏈接和面向未來的潛在關系。
跟用戶做朋友，你對待朋友是如何對待的？堅持提供好的產品和服務，在用戶身上該花的錢使勁花，你的用戶也會拼了命跟著你。
我就有很多這樣的用戶，我們上架一個產品，別家也有，而且價格可能比我們還有優勢，但她們就是寧愿在我們家買，為什么？
她們告訴我：因為安心，因為服務在別人那里根本得不到。
同行做到的叫義務，他們做不到的才叫服務。
我的企業老鐘駕到 17 年來三起三落過，見證了很多商家紅紅火火，業績一夜破億，但很多在轉眼不到半年又消散在行業里，我們見過太多的浮躁和盲目的狂歡了。
最后我們發現，傳統行業也好，新興產業也罷，最后還是回歸到商業本質和企業使命。
我們的使命是：在未來，讓 1 億人年輕 10 歲，過智慧幸福的一生。
用心去尊重、滿足、陪伴和寵愛我們的客戶，做對客戶用益的事。
每一年，我們都跟客戶約定每年的 9 月 20 日這天談談心， 9 月 20 日是什么意思，是我們品牌的“就愛你”諧音節日；
每年我們都會跟用戶面對面交流，線下聚會，線上互動，將我們的待客之道和品牌價值傳達給她們。
聽完老鐘的分享，我不僅為這位眼前的美麗的女士的智慧感到驚訝。真誠、透徹、真實，沒有拋概念或耍說辭，這就是一位當代女企業家應有的實干精神。
另外，鐘婉將在 2021 年 9 月 20 日以“撕掉標簽，重塑自我”為主題在視頻號、淘寶、抖音多平臺以直播演講的方式。
屆時老鐘會邀請各界人士現場觀看，還有與她近 100 萬的愛妃（她們對客戶的昵稱）進行心貼心的交流，她會分享 17 年創業以來的酸甜苦辣，講述她與愛妃之間感人至深的故事。
還有更多關于互聯網電商的心法，將在現場一一道來，她也歡迎各位行業的企業家過來坐坐，彼此交流。
堅持品質和服務的她，屆時將給大家帶來怎么樣的故事和驚喜呢?我們拭目以待。
