全世界最大的零售市場在中國，同時(shí)，中國也擁有最多的中產(chǎn)階級群體、最龐大的網(wǎng)民數(shù)量、最具增長態(tài)勢的年輕消費(fèi)群體、最廣闊的下沉市場......
這些“最”，決定了在新一輪的零售變革中，零售商要在全品類、全市場、全渠道上發(fā)力。
全渠道沒有止境，全渠道不僅僅是線上和線下，而是多種渠道。對零售商來講，就是如何做到讓消費(fèi)者在不同的場景、不同的渠道，都能夠獲得一致的服務(wù)和體驗(yàn)。
所以，誰能做到扎實(shí)的布局，做好每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的貫通，誰就能夠在零售變革中占據(jù)實(shí)質(zhì)性的主導(dǎo)地位。近期，持續(xù)深化“家·生活”戰(zhàn)略的國美發(fā)布了2021半年報(bào)，在全品類、全市場和全渠道布局上，展示了雄厚的實(shí)力，規(guī)模效應(yīng)和經(jīng)營效率盡顯，增長動(dòng)能強(qiáng)勁。
國美的第一面：覆蓋城市，下沉農(nóng)村，前瞻布局扎實(shí)推進(jìn)
在2021國美零售中期業(yè)績?nèi)蛲顿Y人電話會(huì)議上，國美CFO方巍關(guān)于國美成為“覆蓋全品類、全市場、全渠道，倡導(dǎo)共享共建的本地零售商的戰(zhàn)略定位”的一番闡述，頗引人注目。
自“家·生活”戰(zhàn)略的每一步深入，都能與國家政策形成高度契合，不難看出，國美對零售變革的認(rèn)知，遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于市場的變化。
7月下旬，商務(wù)部市場運(yùn)行和消費(fèi)促進(jìn)司司長朱小良就下半年商務(wù)部的六個(gè)重點(diǎn)方面部署作了闡述。在城市消費(fèi)市場和農(nóng)村消費(fèi)市場方面，朱小良表示，城市要加快推進(jìn)國際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)，著力實(shí)施城市商業(yè)提升行動(dòng)，在農(nóng)村要加快完善縣域商業(yè)體系，促進(jìn)農(nóng)村電商持續(xù)健康發(fā)展，完善農(nóng)產(chǎn)品流通骨干網(wǎng)。
2021年上半年，深耕“全市場、全渠道”的國美，在城市實(shí)施網(wǎng)格化覆蓋，發(fā)展出城市店、商圈店、區(qū)域店、社區(qū)店及社區(qū)驛站五類主力店型，分別為1-8公里內(nèi)社區(qū)家庭客群提供“家·生活”解決方案。
得益于“全市場、全渠道”布局，國美用戶量持續(xù)增長。數(shù)據(jù)顯示，截至6月末，國美零售社群累計(jì)近百萬，注冊會(huì)員達(dá)2.28億；2021年上半年平均日活近200萬，平均月活超3500萬，復(fù)購率約30%，訂單量約1600萬，月均復(fù)購人數(shù)上半年同比增長約10倍。
同時(shí)，在農(nóng)村，國美不斷將供應(yīng)鏈向下沉市場延伸，全面覆蓋3-6線城市縣鎮(zhèn)地區(qū)。采用先大后小、先縣后鎮(zhèn)、以縣拓鎮(zhèn)的方式，今年上半年新開縣域店約600家，計(jì)劃全年新開店1000家。國美深挖鄉(xiāng)村的需求潛力，家送裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新服務(wù)均覆蓋超過2000個(gè)區(qū)域。
積極地前瞻，穩(wěn)健的布局，使國美更好地滿足城市居民品質(zhì)化、多樣化的消費(fèi)需求，同時(shí)也在提升農(nóng)村消費(fèi)、助力市場下沉方面，取得不俗成績。
國美的第二面：穩(wěn)固傳統(tǒng)消費(fèi)，發(fā)力新型消費(fèi)
自“家·生活”戰(zhàn)略實(shí)施以來，國美從家電零售龍頭向全品類擴(kuò)張，在保持原有家電零售優(yōu)勢不變的前提下，圍繞“家”概念，增添豐富品類和服務(wù)，更著力在新型消費(fèi)上“開疆拓土”。
2021下半年社會(huì)消費(fèi)領(lǐng)域的六項(xiàng)重點(diǎn)工作中提到，既要拓展傳統(tǒng)消費(fèi)增長空間，穩(wěn)定汽車、家電、家居等大宗消費(fèi)；也要推動(dòng)新型消費(fèi)加快發(fā)展，支持鼓勵(lì)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化、智能化改造，促進(jìn)線上線下更廣泛、更深入融合。
再來看國美是怎么先行一步的？
據(jù)國美半年報(bào)顯示，到2021年6月30日，國美SKU數(shù)突破60萬，其中90%來自于非家電領(lǐng)域，產(chǎn)品豐富度不斷提高，品類擴(kuò)張卓有成效。
一方面，這得益于國美圍繞家庭用戶需求，通過招商+自采+定制的模式，與縣域店、線上線下第三方商家及戰(zhàn)略合作伙伴合作等方式，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的多渠道輸出，持續(xù)深化家電供應(yīng)鏈，打造出產(chǎn)品豐富、具有價(jià)格優(yōu)勢的專業(yè)家電供應(yīng)鏈能力。
另一方面，便是得益于智能定制，真選商品，構(gòu)建精細(xì)化供應(yīng)鏈體系，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)反向定制，并通過科技研發(fā)賦能，形成完備的產(chǎn)品競爭力。
在渠道的全面覆蓋上，國美結(jié)合數(shù)字化運(yùn)營手段，布局自營渠道以入駐線下平臺(tái)、線上真快樂平臺(tái)為主，同時(shí)與京東、拼多多、抖音、天貓、快手、支付寶、餓了么、美團(tuán)外賣等在內(nèi)的第三方平臺(tái)合作銷售，此外，也不斷與第三方代運(yùn)營商開展合作，以“產(chǎn)業(yè)+資本”的模式，建設(shè)行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營店鋪矩陣，建立供應(yīng)鏈深度融合合作與賦能，打造創(chuàng)新的代運(yùn)營生態(tài)體系。
品類、渠道全面開花，上半年國美實(shí)現(xiàn)銷售收入約為人民幣260.40億元，同比增長36.51%。綜合毛利率約為14.25%，同比增長2.6個(gè)百分點(diǎn)。
國美的第三面：完善線上，深化線下，營造濃厚的消費(fèi)氛圍
讓人民群眾“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、能消費(fèi)”，營造濃厚的消費(fèi)氛圍，把擴(kuò)大消費(fèi)同改善人民生活品質(zhì)結(jié)合起來，是近年國家一直在消費(fèi)領(lǐng)域所大力提倡的。
在促消費(fèi)上，商務(wù)部的下半年部署中，因地制宜組織開展各類活動(dòng)，以節(jié)興市、以節(jié)興商，進(jìn)一步激發(fā)市場活力，釋放消費(fèi)潛力，延續(xù)了一貫思路。
此外，值得注意的是，商務(wù)部部長王文濤表示，搭建消費(fèi)升級平臺(tái)，通過消費(fèi)平臺(tái)的創(chuàng)新發(fā)展，通過“點(diǎn)線面”的結(jié)合，培育國際消費(fèi)中心城市，還要高質(zhì)量推進(jìn)步行街改造提升，發(fā)展特色商圈和特色街區(qū)。
詳讀國美的半年報(bào)，持續(xù)融合線上線下雙平臺(tái)的國美，依靠差異化的娛樂化營銷，賦能高質(zhì)量用戶增長。今年上半年，國美通過娛樂化、賽事化營銷，在報(bào)告期內(nèi)完成約75000場直播，觸達(dá)超過3800萬用戶。其行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的視頻導(dǎo)購，也使得購物過程更加智能和富有交互感。
同時(shí)，線下門店資源豐厚的國美，沒有停留在吃老本上，而是繼續(xù)積極進(jìn)行線下網(wǎng)絡(luò)的拓展。截止6月末，國美線下門店總數(shù)3895家，縣域店數(shù)量2556家，門店展示總面積511萬平方米。
在半年報(bào)數(shù)據(jù)之外，國美近期關(guān)于在國美商都和湘江玖號幾處地產(chǎn)上打造“城市展廳”，豐富到店到網(wǎng)到家全場景服務(wù)的消息，讓我們看到了它全場景布局的篤定。
線下新型零售變革剛開始，新型零售內(nèi)容很多，但真正把落地做好的并不多。用虛擬墻技術(shù)展現(xiàn)無限的商品，在移動(dòng)端運(yùn)用AR的技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)，用移動(dòng)的方式進(jìn)行銷售服務(wù)，趣味性地引導(dǎo)線上消費(fèi)......
國美的“城市展廳”，即向我們展示了其做好線下展示體驗(yàn)加生活服務(wù)平臺(tái)的思路。國美通過設(shè)計(jì)現(xiàn)代化、有科技感的城市展廳，為消費(fèi)者提供試用體驗(yàn)，運(yùn)用視頻導(dǎo)購，做好原有連鎖門店的智能化升級。運(yùn)用這些方式，國美吸引了更多的用戶進(jìn)店體驗(yàn)包括家電產(chǎn)品在內(nèi)的最新潮、最具科技感的商品，并且能夠提供線上下單、線下送貨、安裝包括維修等增值服務(wù)。
在全品類、全市場、全渠道的布局上，國美2021半年報(bào)給我們展開了一幅想象無界的圖景。它們在今天或許是任重道遠(yuǎn)的一小步，卻是未來筑成國美穩(wěn)贏全局的一大步，這也為國美釋放長期價(jià)值的奠定了深厚基礎(chǔ)。
