8月24日，貨拉拉在重慶市南岸區長嘉匯召開貨拉拉重慶站司機懇談會。針對“取消訂單后如何有效申訴？”、“司機與用戶產生費用糾紛如何處理？”遇到的各類運輸服務問題，司機代表們在會上踴躍發言，與平臺工作人員共同探討解決辦法。
日前，貨拉拉成立的專門為其平臺司機服務的部門——司機體驗部，將從完善溝通渠道、搭建福利體系、改善工作環境等多個方面，維護平臺司機勞動權益。提升司機關懷也是貨拉拉的一項重要工作。
今年5月，貨拉拉成立了司機體驗部。7月以來，司機體驗部在全國范圍內開展司機懇談會，繼北京市、惠州市、深圳市之后，在重慶市舉辦第四場懇談會。“我們希望建立溝通機制，拉近平臺與司機的距離，建立面對面的溝通渠道，發現司機痛點，幫助司機解決問題。”貨拉拉司機服務總監叢海龍表示。
共建暢通渠道，搭建司機平臺溝通渠道
在召開深圳司機懇談會之前，貨拉拉曾收集了深圳4700多名司機反饋的意見，問題主要集中在外掛多、用戶隨意取消訂單、用戶與司機費用糾紛等問題上。貨拉拉司機體驗部成立的初衷是為了打造一個被司機認同、有溫度、可依賴的司機服務平臺。而懇談會的舉辦，為司機與平臺之間搭建起了一座溝通的“橋梁”。希望司機師傅能夠利用懇談會暢所欲言、加強溝通，讓企業和司機實現有效溝通，良性互動，并把懇談會作為常態化的溝通表達機制，落得更實更細，發揮更大作用。同時，利用懇談會等渠道指出平臺不足之處，幫助公司及時作出優化和調整。
貨拉拉將會一如既往加強和司機師傅們的交流，也會繼續緊密跟政府管理單位的溝通，共同合力為司機師傅們創建一個安全的就業環境，共同助力貨運行業持續健康發展。
保障司機權益，提升關懷力度
公路貨運是支撐經濟社會發展的基礎性產業，這背后是數以千萬計的貨車司機夜以繼日的辛勤勞作。因此，保障貨車司機的勞動權益，對社會經濟發展也起到重要作用。
召開重慶線下司機懇談會，收集司機師傅們提出的問題，旨在不斷優化平臺，提升司機關懷力度。在懇談會現場，司機師傅們以2~4人為一組，對前期調研收到的待改善問題top4，展開激烈討論，并向平臺提供了改善方向。在重慶懇談會上司機們紛紛反饋曾經遇到過的問題。司機陳師傅在會上針對“搭把手”定義不清晰的問題，講述了自己的故事：“我曾有物流園客戶下單拉1600斤水果，到達收貨地后無人卸貨，客戶又不愿支付搬運費用，和我商量希望能幫忙搭把手卸貨，幫忙卸貨會影響我后續接單，不幫忙卸貨客戶又會給差評，我當時非常頭疼。”貨拉拉工作人員用心記錄下來師傅反饋的問題。
據貨拉拉介紹，近期除了成立司機體驗部以外，平臺還配合警方打擊網絡黑產犯罪，有效保護了司機的信息財產安全。此外，貨拉拉近期還將在APP上線“司機社區”，切實維護平臺司機的勞動權益，未來還將不斷加強對司機的關懷、保障對司機的權益、加大對司機關懷的宣傳。
