(ChinaZ.com) 8月5日 消息：今日，中消協官方發布了《 2020 年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，統計顯示，2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561， 522 件，解決437， 988 件，投訴解決率78%，為消費者挽回經濟損失79， 793 萬元。
在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、醫療器械、汽車及零部件、服裝、通信類產品。與2019年上半年相比，在前十位類別中，醫療器械類、食品類、衛生清潔用品、房屋、家具同比上升較多。
在快遞柜服務問題方面，中消協表示，快遞柜服務投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。
中消協舉例稱，例如，消費者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時沒有收到任何收費提示，在當天凌晨4點 17 分即將超時的時候，消費者收到即將收費的短信，消費者當時無法去取快遞，認為快遞柜公司涉嫌惡意誘導消費以及欺騙消費者。經深圳市消費者委員會調解，快遞柜公司提出了和解方案，消費者表示同意。
