在金融科技領域，微眾銀行正以其創新的服務模式，為特殊群體提供著前所未有的便捷與關懷。微粒貸，作為微眾銀行旗下的明星產品，近期在身份核驗流程上取得了重大突破，引入了遠程視頻手語服務，這一舉措不僅為聽障用戶打開了方便之門，也讓微粒貸成為了全國首個提供手語視頻客服的銀行金融產品。
通過聘請專業的手語專家團隊，并搭建專門的視頻網絡設備，微粒貸成功實現了與聽障用戶的無障礙溝通。借助遠程視頻，手語客服能夠準確核實客戶的身份和借款意愿，全程協助他們完成借款流程及相關咨詢，極大地提升了聽障用戶辦理金融業務的效率和體驗。一位化名齊先生的聽障用戶，在微粒貸手語客服的幫助下，順利完成了借款手續，這樣的故事在過去八年里屢見不鮮，據統計，截至2023年末，微粒貸已為超過20萬人次的聽障客戶提供服務，累計發放貸款近9億元。
在視障用戶的金融服務方面，微眾銀行同樣展現出了其深厚的技術實力和人文關懷。針對我國超過1700萬的視障人群，微眾銀行在充分調研后，于2020年推出了“微眾銀行財富+無障礙版”App。這款App通過一系列創新技術，如無障礙人臉識別、身份證識別等，讓視障用戶能夠獨立完成開戶、身份驗證及產品購買等操作，極大地降低了他們的使用門檻。同時，為了保障用戶的金融隱私，App還設計了“耳機模式”和“安全密碼鍵盤”，只有在連接耳機時才會讀出敏感信息，有效防止了信息泄露。
不僅如此，微眾銀行還持續收集視障用戶的反饋，通過“客戶訪談-方案設計-方案實施”的優化模式，不斷完善“微眾銀行財富+無障礙版”的功能和體驗。截至2023年末，該App已服務超過1.6萬位視障用戶，調研結果顯示，超過90%的用戶愿意推薦這款App給他們的朋友和家人。
面對日益嚴峻的人口老齡化問題，微眾銀行同樣沒有忽視老年用戶群體的需求。考慮到老年人視力減退、操作不便等實際情況，微眾銀行于2021年推出了“微眾銀行財富+爸媽版”App。這款App在設計上充分考慮了老年人的使用習慣，整體視覺和交互更加適老化，模塊分類清晰易懂，讓老年人能夠輕松上手。同時，App還提供了便捷的服務渠道，讓老年人能夠獨立完成手機銀行操作，享受更加貼心的金融服務。
在安全性方面，微眾銀行同樣為老年用戶提供了全方位的保護。通過融合大數據風控、互聯網技術等優勢，“微眾銀行財富+爸媽版”App不斷優化其防范欺詐功能。老年用戶可以根據自己的需求設置轉賬條件，實現資金守護的時段、限額、對象“三不轉”，有效防范電信欺詐。同時，在財富產品的選擇上，微眾銀行也制定了嚴格的風險準入機制，多部門聯合把關，確保產品的安全性。微眾銀行還為老年用戶提供了“空中柜臺人工視頻服務”和“爸媽課堂”，及時解決他們在使用手機銀行過程中遇到的問題，切實維護他們的合法權益。
