隨著新年腳步的臨近，消費者們紛紛開始規劃新一年的財務支出，其中，電商平臺會員費用的續繳成為不少人預算中的重要一環。對于職場寶媽瑤瑤而言，面對市面上琳瑯滿目的會員產品和日益豐富的會員權益，她在選擇續費時顯得格外挑剔。她認為，只有那些能提供切實優惠、節省時間精力且符合個人消費需求的會員服務，才值得繼續投資。
2024年，電商行業的一大趨勢是從價格戰轉向服務戰。在移動互聯網發展的初期，電商平臺的主要目標是吸引新用戶，而如今，隨著消費分層和流量紅利消退，用戶留存成為了電商平臺的首要任務。
付費會員制度成為電商平臺鎖定高質量用戶的有效手段。由于沉沒成本效應，付費用戶更可能持續在平臺上消費，從而提高復購率和客單價，為平臺帶來長期穩定的收益。那么，在當前電商平臺紛紛加碼會員權益的背景下，什么樣的會員服務能贏得消費者的青睞？會員對于電商平臺的價值究竟何在？
瑤瑤作為資深網購用戶，對于各類電商會員產品有著自己的評價標準。她認為，好的會員服務應讓用戶切實感受到平臺的誠意，所提供的權益需具備實用價值，能提升購物體驗和生活品質。瑤瑤強調，會員的好壞不在于名義上的優劣，而在于是否符合個人的消費理念和需求。
由于工作繁忙和家庭責任重大，瑤瑤在購物時非常注重效率。她表示，復雜的促銷規則和繁瑣的比價過程讓她感到頭痛。例如，在今年雙十一期間，瑤瑤為孩子選購羽絨服時，發現需要湊單才能達到滿減門檻，結果越湊越多，偏離了初衷。因此，她更傾向于選擇那些簡化購物流程、提供便捷服務的電商平臺。
瑤瑤目前續費了唯品會SVIP、京東PLUS會員和淘寶88VIP。她選擇唯品會是因為其折扣力度大、品牌質量有保障，且無需湊單，會員還享受無限免郵和上門退換貨服務。而京東PLUS會員則讓她在家電等大件商品購買上更有保障，物流也極為便捷。至于淘寶88VIP，瑤瑤表示，它涵蓋了芒果TV、網易云音樂、夸克網盤等多個會員權益，滿足了她追劇和聽歌的需求。
從海外經驗來看，付費會員制如山姆、亞馬遜、Costco等，通過會員費實現了部分盈利。然而，在國內電商市場，尚未有平臺僅憑會員費實現盈利。那么，會員對于國內電商平臺的價值體現在哪里呢？這需從國內電商的發展歷程說起。
自2010年移動互聯網興起以來，國內電商市場經歷了爆發式增長，淘寶、京東等老牌電商平臺迅速崛起。隨后，拼多多的出現改變了電商競爭格局，而抖音等內容電商的興起更是加劇了行業競爭。如今，電商平臺已從低成本拉新階段進入以服務為基礎的用戶深耕階段。在流量稀缺和商品服務同質化的背景下，消費者更加注重平臺的綜合服務和產品性價比。
為了留存既有優質用戶，電商平臺紛紛升級服務，其中會員權益的升級尤為關鍵。2015年，京東推出PLUS會員，成為國內電商平臺付費會員體系的開創者。隨后，網易嚴選會員、阿里88VIP、唯品會超級VIP會員等相繼推出，付費會員的本土化創新快速發展。
唯品會的SVIP同樣表現出色。通過提供豐富的會員權益和增值服務，唯品會強化了會員的價值感，吸引了一批極具黏性的超級用戶。在今年第三季度，唯品會SVIP活躍用戶數同比增長11%，貢獻了49%的線上消費。京東PLUS會員在成為會員后，一年內消費金額和消費頻次分別同比提升150%和120%以上，展現出高消費、高活躍度的特征。
通過消費者分層篩選出付費會員，并提供更有針對性的優質服務和權益，電商平臺能夠提升這些用戶的使用黏性和忠誠度，從而建立長期穩定的GMV增長和經常性收入。在這種正循環體系下，高黏性的核心用戶不僅吸引了更多優質商家入駐，還有利于電商平臺可持續生態環境的打造。
