跨境服務(wù)領(lǐng)域正迎來(lái)前所未有的“下半場(chǎng)”繁榮期，出海已成為中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的新常態(tài)，而非簡(jiǎn)單的企業(yè)擴(kuò)張或外貿(mào)訂單的增加。
在這場(chǎng)全球化浪潮中，跨境服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)歷了從激烈競(jìng)爭(zhēng)到兩極分化的轉(zhuǎn)變。一些數(shù)字化服務(wù)商選擇直接出海，搶占單一市場(chǎng)的紅利；另一些則進(jìn)入IPO階段，但盈利依然艱難。然而，值得注意的是，在“下沉與回歸理性”的趨勢(shì)下，一些成立超過(guò)十年甚至二十年的企業(yè)服務(wù)廠商，憑借有效的商業(yè)策略和服務(wù)模式，在全球市場(chǎng)中屹立不倒。
中企集團(tuán)旗下的中企跨境便是其中的佼佼者。中企跨境CEO陳鳴飛表示，企服廠商的價(jià)值在于幫助企業(yè)客戶“主動(dòng)求變”。隨著出海企業(yè)營(yíng)銷專業(yè)化程度的提升，中企跨境看到了新的機(jī)遇。
自2005年成為谷歌首家國(guó)內(nèi)代理商以來(lái)，中企跨境從搜索引擎服務(wù)起步，逐步拓展至私域建站、廣告優(yōu)化和渠道聚合等領(lǐng)域，已助力30多萬(wàn)外貿(mào)企業(yè)成功出海。然而，近年來(lái)陳鳴飛發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)單的廣告優(yōu)化和營(yíng)銷手段已難以滿足中國(guó)企業(yè)出海的結(jié)構(gòu)性需求。
中國(guó)制造全球化是中國(guó)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)型的縮影，這一轉(zhuǎn)型在跨境服務(wù)領(lǐng)域主要體現(xiàn)在兩個(gè)變化：一是出海企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路從廣告優(yōu)化轉(zhuǎn)向內(nèi)容營(yíng)銷，覆蓋社交媒體和其他本土化渠道的全域流量；二是全球化視野和本土化從歐美成熟市場(chǎng)轉(zhuǎn)向東南亞、中東、拉美等新興市場(chǎng)，企服領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)重新洗牌。
出海機(jī)遇雖廣，但實(shí)操中仍充滿不確定性。粗放運(yùn)營(yíng)、低成本獲客的時(shí)代已成過(guò)去，出海企業(yè)越來(lái)越需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，跨境服務(wù)也需更加專注。陳鳴飛指出，專注意味著能在關(guān)鍵環(huán)節(jié)產(chǎn)生價(jià)值，避免產(chǎn)品和服務(wù)淪為備選項(xiàng)。
中企跨境以獨(dú)立品牌和完整團(tuán)隊(duì)服務(wù)于企業(yè)客戶，一貫的業(yè)務(wù)縱深戰(zhàn)略使客戶明確其價(jià)值所在。團(tuán)隊(duì)擁有針對(duì)各市場(chǎng)和廣告渠道的專業(yè)優(yōu)化人才，能根據(jù)客戶需求搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加速企業(yè)本土化建設(shè)和全球化經(jīng)營(yíng)周期。專注和縱深還意味著服務(wù)和數(shù)據(jù)上的開放性，助力出海企業(yè)更好地通過(guò)私域增長(zhǎng)與消費(fèi)者和B2B客戶直接交互。
在踐行縱深策略的過(guò)程中，長(zhǎng)期服務(wù)能力是關(guān)鍵。長(zhǎng)期服務(wù)不僅幫助中企跨境獲得了超過(guò)90%的三年續(xù)費(fèi)率，也推動(dòng)中國(guó)制造穩(wěn)健觸達(dá)更多海外終端用戶。盡管白牌和訂單模式依然熱門，但全球化品牌仍是出海賽道的不二選擇，尤其是在B2B外貿(mào)中。做品牌的關(guān)鍵在于將客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶，而中企跨境的打法是以更“重”的服務(wù)滿足客戶需求。
目前，中企跨境已成立22家分公司，在全國(guó)主要城市和產(chǎn)業(yè)帶設(shè)有服務(wù)點(diǎn)。通過(guò)長(zhǎng)期接觸，中企跨境能更具體地感知客戶需求，從而真正擁有客戶視角。以與某鋼管制造公司的合作為例，中企跨境在獨(dú)立站、Google、Facebook、Tiktok等渠道為其制定了一體化的海外推廣內(nèi)容架構(gòu)與營(yíng)銷方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和增長(zhǎng)。
與其他服務(wù)商關(guān)注成本和流量不同，中企跨境更看重企業(yè)的ToB商機(jī)轉(zhuǎn)化率、老客戶復(fù)購(gòu)率等長(zhǎng)期指標(biāo)。在跨境電商領(lǐng)域，成功的品牌往往會(huì)在私域營(yíng)銷上投入更多，通過(guò)服務(wù)獲得客戶的長(zhǎng)期記憶和信任，比平臺(tái)撮合機(jī)制下的流量和訂單更重要。
中企跨境定位為“中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的出海加速器”，關(guān)注長(zhǎng)尾市場(chǎng)，與主流跨境服務(wù)商的大客戶戰(zhàn)略有所不同。這一戰(zhàn)略結(jié)合長(zhǎng)期服務(wù)的重投入，體現(xiàn)了中企跨境的天然優(yōu)勢(shì)：中企集團(tuán)有穩(wěn)定的盈利業(yè)務(wù)和現(xiàn)金流，中企跨境抵御投入型支出和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較強(qiáng)。而國(guó)內(nèi)大多數(shù)跨境服務(wù)商以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)為主，面臨生存壓力，更傾向于服務(wù)大客戶。
然而，創(chuàng)新型中小企業(yè)出海的成功才是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。從“代工熱土”到全球化品牌的誕生之地，中小企業(yè)的爆發(fā)和穩(wěn)健增長(zhǎng)尤為重要。在這一波全球化浪潮中，消費(fèi)電子、小家電等賽道成為中國(guó)外貿(mào)企業(yè)最早在海外名聲大噪的品類。近兩年，中小企業(yè)的出海身影也不再局限于傳統(tǒng)戰(zhàn)場(chǎng)，而是開始在高精尖產(chǎn)業(yè)突圍。
隨著出口升級(jí)，中小企業(yè)找到了更長(zhǎng)期主義的自救方式：品牌附加值和技術(shù)升級(jí)。在芯片、光伏、新能源、機(jī)器人等高增長(zhǎng)潛力、長(zhǎng)生命周期的B2B產(chǎn)業(yè)，中國(guó)制造的性價(jià)比顯著高于海外市場(chǎng)。基于這種情況，即使短期內(nèi)沒(méi)有技術(shù)升級(jí)，通過(guò)壓縮成本，出海也仍存在可觀的品牌附加值空間。
然而，企業(yè)對(duì)于出海的隱憂并非意愿問(wèn)題，而是如何將關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品性價(jià)比的硬壁壘與跨境營(yíng)銷、本土化建設(shè)等軟壁壘融合。因此，跨境服務(wù)商仍是中國(guó)制造解決商業(yè)回報(bào)問(wèn)題的“特效藥”。中國(guó)企業(yè)的韌性和國(guó)人對(duì)于新舊產(chǎn)能替代的專業(yè)認(rèn)知，共同決定著無(wú)論有多少企業(yè)被淘汰，都會(huì)有新的力量崛起。
在內(nèi)需平緩的背景下，“不出海，就出局”的現(xiàn)實(shí)成為推動(dòng)變革的動(dòng)力。中小企業(yè)的韌性和中企跨境等擁有多年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的廠商作為“專業(yè)舵手”的經(jīng)驗(yàn)和指令，共同構(gòu)成了出海的結(jié)構(gòu)性機(jī)遇。當(dāng)勇氣與硬本領(lǐng)缺一不可時(shí)，出海才能成為真正的機(jī)遇。
