在近日舉辦的2024邁點文旅住宿節上，來自浙江某二線城市的酒店投資人趙先生，一到場便直奔智能化產品展區。他對TCL展示的AI大模型和AI語音系統表現出了濃厚興趣，并在深度體驗后贊不絕口。趙先生表示，這才是他心中理想的智能化酒店體驗。
智能化早已成為酒店行業的熱門話題。隨著智能產品的不斷更新和廣泛應用，智能化已成為酒店標配。然而，盡管智能化在酒店業得到了廣泛應用，但市場上仍存在“智能化不夠聰明”的負面評價，尤其是語音對話功能。有消費者在網絡上吐槽，智能語音無法理解指令，而投資人也表示，智能語音對話的僵化影響了整體體驗。
趙先生透露，他之前跟風給酒店進行了智能化改造，但智能語音對話的效果并不理想。“語音無法及時喚醒，其他智能設備就失去了意義。”他說道。邁點發現，當前酒店智能化中的語音智能存在一些問題，如只能識別單一口令、無法連續對話以及管理成本高等。
針對這些問題，TCL作為行業智能空間解決方案的領導者，投入了大量資源進行AI研發，并在酒店智能化方面取得了顯著成果。TCL的AI大模型以酒店電視為載體，展現出了更加聰明的功能。首先，TCL的AI大模型具有泛語音識別功能，能夠理解和識別不同方言及個性化表達方式，大大降低了住客的學習成本。其次，TCL的AI大模型在對話上更加靈活和聰明，可以連續對話，理解一句話中的多重指令，并根據上下文進行關聯回答。
除了泛語音識別和連續對話功能外，TCL的AI大模型還具有自我學習功能。它可以直接導入大量未處理的酒店信息，構建專業的酒店知識庫，使住客可以通過泛語義的交互溝通高效精準地獲取信息。這不僅優化了酒店服務流程，提高了用戶體驗，還降低了酒店的管理成本。
TCL還在AI大模型中劃分了一個“行程規劃助手”的模塊，為住客提供個性化的旅游攻略。住客可以直接在酒店內通過TCL電視詢問旅游攻略，AI助手會根據城市、酒店位置、交通等信息制定一個完整的攻略，使消費者獲得更加完善的旅行體驗。
隨著智能化成為酒店的標配，酒店投資人和業主方對智能化的認知也在不斷提升。他們逐漸認識到智能化的重要性，并推動了酒店智能化的發展。而對于相關產業鏈企業而言，提升競爭力的關鍵在于圍繞消費體驗和降本增效的需求進行升級。TCL在這方面做得尤為出色，不僅關注細節，更注重提升住客的整體感知體驗。其打造的TCL全場景智慧解決方案覆蓋了前臺、洗衣房、會議室、公區等多個場景，為用戶提供了智能化住宿體驗。
TCL作為深耕智慧酒店的頭部供應商，還牽頭搭建了“酒店智能化生態圈”，與機器人、客控系統、燈光方案等酒店供應鏈合作伙伴聯合，打造了覆蓋酒店全空間的智能體驗。這種強調體驗的產品邏輯不僅讓住客感受到了科技的溫暖，也為酒店品牌帶來了持續的增值。截至目前，TCL已累計服務超5000家酒店，并多次獲得頭部酒店集團及三方機構的認可。
