在近日舉辦的2024邁點(diǎn)文旅住宿節(jié)上，來自浙江某二線城市的酒店投資人趙先生，一到場便直奔智能化產(chǎn)品展區(qū)。他對(duì)TCL展示的AI大模型和AI語音系統(tǒng)表現(xiàn)出了濃厚興趣，并在深度體驗(yàn)后贊不絕口。趙先生表示，這才是他心中理想的智能化酒店體驗(yàn)。
智能化早已成為酒店行業(yè)的熱門話題。隨著智能產(chǎn)品的不斷更新和廣泛應(yīng)用，智能化已成為酒店標(biāo)配。然而，盡管智能化在酒店業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，但市場上仍存在“智能化不夠聰明”的負(fù)面評(píng)價(jià)，尤其是語音對(duì)話功能。有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上吐槽，智能語音無法理解指令，而投資人也表示，智能語音對(duì)話的僵化影響了整體體驗(yàn)。
趙先生透露，他之前跟風(fēng)給酒店進(jìn)行了智能化改造，但智能語音對(duì)話的效果并不理想?！罢Z音無法及時(shí)喚醒，其他智能設(shè)備就失去了意義?！彼f道。邁點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前酒店智能化中的語音智能存在一些問題，如只能識(shí)別單一口令、無法連續(xù)對(duì)話以及管理成本高等。
針對(duì)這些問題，TCL作為行業(yè)智能空間解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，投入了大量資源進(jìn)行AI研發(fā)，并在酒店智能化方面取得了顯著成果。TCL的AI大模型以酒店電視為載體，展現(xiàn)出了更加聰明的功能。首先，TCL的AI大模型具有泛語音識(shí)別功能，能夠理解和識(shí)別不同方言及個(gè)性化表達(dá)方式，大大降低了住客的學(xué)習(xí)成本。其次，TCL的AI大模型在對(duì)話上更加靈活和聰明，可以連續(xù)對(duì)話，理解一句話中的多重指令，并根據(jù)上下文進(jìn)行關(guān)聯(lián)回答。
除了泛語音識(shí)別和連續(xù)對(duì)話功能外，TCL的AI大模型還具有自我學(xué)習(xí)功能。它可以直接導(dǎo)入大量未處理的酒店信息，構(gòu)建專業(yè)的酒店知識(shí)庫，使住客可以通過泛語義的交互溝通高效精準(zhǔn)地獲取信息。這不僅優(yōu)化了酒店服務(wù)流程，提高了用戶體驗(yàn)，還降低了酒店的管理成本。
TCL還在AI大模型中劃分了一個(gè)“行程規(guī)劃助手”的模塊，為住客提供個(gè)性化的旅游攻略。住客可以直接在酒店內(nèi)通過TCL電視詢問旅游攻略，AI助手會(huì)根據(jù)城市、酒店位置、交通等信息制定一個(gè)完整的攻略，使消費(fèi)者獲得更加完善的旅行體驗(yàn)。
隨著智能化成為酒店的標(biāo)配，酒店投資人和業(yè)主方對(duì)智能化的認(rèn)知也在不斷提升。他們逐漸認(rèn)識(shí)到智能化的重要性，并推動(dòng)了酒店智能化的發(fā)展。而對(duì)于相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)而言，提升競爭力的關(guān)鍵在于圍繞消費(fèi)體驗(yàn)和降本增效的需求進(jìn)行升級(jí)。TCL在這方面做得尤為出色，不僅關(guān)注細(xì)節(jié)，更注重提升住客的整體感知體驗(yàn)。其打造的TCL全場景智慧解決方案覆蓋了前臺(tái)、洗衣房、會(huì)議室、公區(qū)等多個(gè)場景，為用戶提供了智能化住宿體驗(yàn)。
TCL作為深耕智慧酒店的頭部供應(yīng)商，還牽頭搭建了“酒店智能化生態(tài)圈”，與機(jī)器人、客控系統(tǒng)、燈光方案等酒店供應(yīng)鏈合作伙伴聯(lián)合，打造了覆蓋酒店全空間的智能體驗(yàn)。這種強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的產(chǎn)品邏輯不僅讓住客感受到了科技的溫暖，也為酒店品牌帶來了持續(xù)的增值。截至目前，TCL已累計(jì)服務(wù)超5000家酒店，并多次獲得頭部酒店集團(tuán)及三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
