電商領(lǐng)域的戰(zhàn)爭(zhēng)悄然升級(jí)，這一次的主角不再是平臺(tái)與平臺(tái)之間的較量，而是電商商家與“羊毛黨”之間的激烈對(duì)抗。電商新手面對(duì)爆單時(shí)，或許還會(huì)興奮地慶祝，但對(duì)于老手而言，爆單往往伴隨著緊張與不安，他們更擔(dān)心的是否是價(jià)格設(shè)置出錯(cuò)導(dǎo)致的“羊毛黨”圍攻。
近年來(lái)，電商平臺(tái)和商家為了吸引用戶，紛紛推出了僅退款機(jī)制、直播優(yōu)惠券、商品滿減等促銷手段。然而，這些看似利好的政策，卻成了“羊毛黨”眼中的“唐僧肉”。在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上，輸入“僅退款”作為關(guān)鍵詞，可以檢索到數(shù)百篇涉及民事和刑事案件的文書，揭示了這一現(xiàn)象的普遍性。
一個(gè)典型的案例發(fā)生在今年8月，一家名為“小天鵝東山專賣店”的店鋪，在直播過(guò)程中因運(yùn)營(yíng)失誤，將洗衣機(jī)的售價(jià)錯(cuò)誤地設(shè)置為成本價(jià)的4-5折，結(jié)果在短短20分鐘內(nèi)被“羊毛黨”搶購(gòu)了4萬(wàn)單，涉及金額近4000萬(wàn)，貨值超過(guò)7000萬(wàn)，店鋪因此損失慘重，面臨倒閉的危機(jī)。店鋪運(yùn)營(yíng)在網(wǎng)上哭訴，希望顧客能幫忙退款，以減輕損失。
隨著事件的發(fā)酵，人們開(kāi)始意識(shí)到，這并非簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)失誤，而是一場(chǎng)有組織的“羊毛”行動(dòng)。許多消費(fèi)者通過(guò)“薅羊毛群”得知了這一消息，并積極參與其中。這些羊毛群不僅通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)鏈接賺取傭金，還形成了復(fù)雜的利益鏈，包括售賣“白嫖攻略”、“僅退款教程”等，甚至利用用戶信息進(jìn)行威脅，迫使對(duì)方退款后平分所得。
隨著技術(shù)的發(fā)展，“羊毛黨”的牟利手段也在不斷進(jìn)化。他們利用AI技術(shù)批量制作照片，攻破人臉核身驗(yàn)證，借助腳本和軟件實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)搶購(gòu)，將商家的低價(jià)商品和優(yōu)惠券一掃而空。他們還盯上了提供“新用戶注冊(cè)返利”活動(dòng)的平臺(tái)，使用虛假信息進(jìn)行注冊(cè)牟利。
面對(duì)“羊毛黨”的肆虐，電商平臺(tái)和商家紛紛展開(kāi)了自衛(wèi)行動(dòng)。平臺(tái)加強(qiáng)了安全檢測(cè)機(jī)制，如驗(yàn)證碼系統(tǒng)的升級(jí)，以防止腳本自動(dòng)繞過(guò)驗(yàn)證。商家則自發(fā)抱團(tuán)，成立了“商家互助會(huì)”，通過(guò)提供個(gè)人信息和經(jīng)營(yíng)許可加入，并在遇到惡意退款時(shí)，根據(jù)買家地址向當(dāng)?shù)鼗ブ鷷?huì)會(huì)員求助。
互助會(huì)的工作模式相當(dāng)高效：求助者提供買家信息，被求助者則先通過(guò)電話溝通嘗試和解，若無(wú)法解決則考慮線下對(duì)峙或報(bào)警。這一組織已注冊(cè)超過(guò)2萬(wàn)名會(huì)員，單日求助量近1000單，成功追回貨款近5萬(wàn)筆。雖然無(wú)法根治“羊毛黨”，但為商家提供了一定的保障。
更有商家在商品外包裝上印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟，擅自退款不退貨者，后果自負(fù)”的警告語(yǔ)，以此作為對(duì)“羊毛黨”的警示。這一行為雖然引發(fā)了爭(zhēng)議，但也反映了商家在應(yīng)對(duì)“羊毛黨”時(shí)的無(wú)奈與憤怒。
在這場(chǎng)電商人與“羊毛黨”的戰(zhàn)爭(zhēng)中，雙方都在不斷升級(jí)戰(zhàn)術(shù)和手段。然而，對(duì)于商家而言，更重要的是如何在保障自身利益的同時(shí)，也維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)的電商生態(tài)。
