【ITBEAR】愛奇藝近日揭曉了其2024年第三季度財務報告，數據顯示，該季度營收為72億元，與前一年同期相比下降了10個百分點。其中，會員服務收入占據了重要份額，達到44億元，但同樣遭遇了13%的同比降幅。
從成本結構來看，愛奇藝在第三季度的總成本為56億元，同比略有下降，降幅為3%。內容成本依然是支出大頭，達到40億元。銷售和管理費用為9.1億元，研發費用則為4.5億元。
業內人士分析指出，愛奇藝營收下滑的背后，用戶付費意愿的減弱成為一大問題。內容的同質化現象日益嚴重，會員能享受到的劇集和節目，在其他視頻平臺上同樣可見，缺乏獨特性。
然而，更令人擔憂的是會員服務質量的下滑。有用戶反饋，在愛奇藝電視端會員到期后，打算續訂連續包年VIP服務時，發現首次充值148元，到期續費238元的連續包年VIP，竟然無法跳過廣告。這一發現讓用戶感到十分不滿，認為包年VIP服務應當享有更優質的體驗。
更讓用戶感到難以接受的是，愛奇藝曾公開表示，沒有義務免費提供高清投屏服務。這一系列的會員服務變動，讓不少網友感嘆，視頻平臺在會員服務上的策略調整愈發頻繁，目的似乎只有一個，那就是誘導用戶花費更多，而實際體驗卻未能相應提升，甚至有所下降。
用戶的這些反饋和感受，無疑給愛奇藝等視頻平臺敲響了警鐘。如何在提升內容質量的同時，保障并提升會員服務質量，成為平臺亟需解決的問題。
