【ITBEAR】愛奇藝近日揭曉了其2024年第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，該季度營收為72億元，與前一年同期相比下降了10個(gè)百分點(diǎn)。其中，會員服務(wù)收入占據(jù)了重要份額，達(dá)到44億元，但同樣遭遇了13%的同比降幅。
從成本結(jié)構(gòu)來看，愛奇藝在第三季度的總成本為56億元，同比略有下降，降幅為3%。內(nèi)容成本依然是支出大頭，達(dá)到40億元。銷售和管理費(fèi)用為9.1億元，研發(fā)費(fèi)用則為4.5億元。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，愛奇藝營收下滑的背后，用戶付費(fèi)意愿的減弱成為一大問題。內(nèi)容的同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，會員能享受到的劇集和節(jié)目，在其他視頻平臺上同樣可見，缺乏獨(dú)特性。
然而，更令人擔(dān)憂的是會員服務(wù)質(zhì)量的下滑。有用戶反饋，在愛奇藝電視端會員到期后，打算續(xù)訂連續(xù)包年VIP服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)首次充值148元，到期續(xù)費(fèi)238元的連續(xù)包年VIP，竟然無法跳過廣告。這一發(fā)現(xiàn)讓用戶感到十分不滿，認(rèn)為包年VIP服務(wù)應(yīng)當(dāng)享有更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
更讓用戶感到難以接受的是，愛奇藝曾公開表示，沒有義務(wù)免費(fèi)提供高清投屏服務(wù)。這一系列的會員服務(wù)變動(dòng)，讓不少網(wǎng)友感嘆，視頻平臺在會員服務(wù)上的策略調(diào)整愈發(fā)頻繁，目的似乎只有一個(gè)，那就是誘導(dǎo)用戶花費(fèi)更多，而實(shí)際體驗(yàn)卻未能相應(yīng)提升，甚至有所下降。
用戶的這些反饋和感受，無疑給愛奇藝等視頻平臺敲響了警鐘。如何在提升內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)，保障并提升會員服務(wù)質(zhì)量，成為平臺亟需解決的問題。
