【ITBEAR】國家廣播電視總局近日公布數(shù)據(jù)，顯示2024年電視行業(yè)用戶滿意度有了顯著的提升，達(dá)到了85分的新高。相較于過去三年一直穩(wěn)定在83分的水平，這一躍升無疑為電視行業(yè)注入了新的活力。
據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會深入分析，此次用戶滿意度的提升并非偶然。國家推行的以舊換新政策在推動(dòng)電視畫質(zhì)進(jìn)步和大屏化趨勢方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。同時(shí)，電視行業(yè)與AI技術(shù)的深度融合也為用戶帶來了更加智能化的觀看體驗(yàn)。全面取消開機(jī)廣告以及整頓內(nèi)容收費(fèi)亂象，使得電視操作更為簡潔，贏得了用戶的廣泛好評。
然而，報(bào)告在肯定成績的同時(shí)也指出了存在的問題。盡管整體滿意度有所提升，但購買過程的服務(wù)質(zhì)量卻出現(xiàn)了0.3分的下滑。用戶反映，在購買電視時(shí)，流程復(fù)雜、付款繁瑣，以及產(chǎn)品性能介紹不足等問題依然突出。這提示著電視行業(yè)，在追求技術(shù)革新和用戶體驗(yàn)的同時(shí)，不能忽視購買流程的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
電視行業(yè)作為傳統(tǒng)媒體的重要代表，正面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)。用戶滿意度的提升，既是行業(yè)發(fā)展的成果，也是未來改進(jìn)的方向標(biāo)。從畫質(zhì)升級到智能化體驗(yàn)，從簡潔操作到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電視行業(yè)的每一步革新都牽動(dòng)著億萬用戶的心。
