【ITBEAR】國家廣播電視總局近日宣布，電視行業在2024年迎來了用戶滿意度的顯著躍升，達到了85分的新高，這標志著該行業在服務質量與用戶體驗上取得了重大進步。
與過去三年穩定在83分的水平相比，今年的提升無疑為電視行業注入了新的活力。這一成就的背后，是品牌形象、感知質量和感知價值三大關鍵指標的全面提升。具體來說，這三項指標分別增加了1.5分、1.3分和1.5分，共同推動了用戶滿意度的上漲。
同時值得注意的是，用戶忠誠度也展現出了強勁的增長勢頭，同比上升了3分，達到了85分。與此同時，用戶抱怨率則呈現出了明顯的下降趨勢，降至4.1%，比去年同期下降了2.8個百分點。這一數據的變化，直觀地反映了電視行業在服務質量和用戶體驗方面的持續努力取得了顯著成效。
中國質量協會對此進行了深入分析，并指出電視行業用戶滿意度的提升是多方面因素共同作用的結果。其中，國家推行的以舊換新政策在推動電視畫質提升和大屏化趨勢發展方面發揮了重要作用。同時，行業對AI技術的深度整合也極大地優化了用戶的智能化體驗，使得電視使用更加便捷和智能。
電視行業還通過全面取消開機廣告、整頓內容收費亂象等措施，進一步簡化了電視操作，提升了用戶體驗。這些舉措的實施，不僅彰顯了電視行業對用戶需求的高度重視，也為其贏得了用戶的廣泛好評。
然而，報告也揭示了一些需要改進的方面。盡管整體用戶滿意度有所提升，但購買過程的服務質量滿意度卻同比下降了0.3分。用戶反映的問題主要集中在購買過程復雜、付款繁瑣以及產品性能介紹不夠全面深入等方面。這提示電視行業在追求用戶滿意度提升的同時，還需對購買流程和服務細節進行持續優化和改進。
2024年電視行業在用戶滿意度方面取得了顯著的進步，但仍需在購買過程和服務質量上持續努力，以滿足消費者日益增長的期望和需求。
