【ITBEAR】隨著中國消費者協(xié)會最新投訴數(shù)據(jù)的發(fā)布，2024年第三季度消費投訴情況浮出水面。數(shù)據(jù)顯示，該季度全國消協(xié)組織接收到的消費者投訴量達(dá)到497448件，較去年同期激增51.25%。
商品類投訴在所有投訴中占據(jù)主導(dǎo)地位，占比高達(dá)49.97%。進(jìn)一步分析投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題最為突出，占比31.68%，其次是合同問題占21.04%，以及質(zhì)量問題占20.83%。虛假宣傳和安全問題也成為消費者投訴的熱點。
在各類商品投訴中，家用電子電器、日用商品、食品、服裝鞋帽和交通工具成為投訴量最多的五大類別。同時，在服務(wù)領(lǐng)域，生活及社會服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴也備受關(guān)注。
投訴熱點方面，法律咨詢服務(wù)機構(gòu)的不規(guī)范行為引發(fā)關(guān)注，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送的繁瑣和侵?jǐn)_也成為消費者詬病的焦點。聚合經(jīng)營模式的粗放管理、提貨卡經(jīng)營模式的問題、攝影服務(wù)投訴量的顯著增長、二級演出票務(wù)平臺透明度的缺乏，以及外賣餐飲和民宿行業(yè)的消費糾紛，均成為本季度消費者投訴的熱點。
值得注意的是，盡管投訴量有所增加，但全國消協(xié)組織的解決率也達(dá)到了65.54%，成功為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬元，體現(xiàn)了消費者權(quán)益保護(hù)工作的積極成效。
