近日，快手電商在業務調整方面邁出了新步伐，廢止了“退款不退貨服務”，并預告將推出新的服務產品。這一決定與淘寶、1688等電商平臺的類似舉措相呼應，標志著電商平臺在售后政策上的持續優化。
據快手電商公告，已開通該服務的商家將在12月2日后終止享受該服務，商家可選擇在此之前主動解約，否則平臺將自動終止合約。對于現有訂單，系統將按照原有配置繼續執行。快手電商還修訂了《商家售后申訴管理規則》和“危及用戶權益”的相關規定，提升了商家的售后申訴次數。
盡管快手在最新財報中表現出色，第三季度營收和凈利潤均實現同比增長，但電商GMV增速卻明顯放緩，引發市場關注。自今年第二季度以來，快手電商GMV增速已降至15%左右，遠低于去年同期的增速。
與此同時，快手電商還面臨著“僅退款”規則引發的爭議。這一規則旨在提升購物體驗和倒逼商家提升服務質量，但隨著各平臺介入增多，出現了濫用現象，商家不滿情緒上升。為此，淘寶、1688等平臺已對“僅退款”規則進行了優化。
從財報數據來看，快手2024年第三季度營收達311.3億元，同比增長11.4%；經調整凈利潤為39.5億元，同比增長24.4%。然而，資本市場對這份成績單并不買賬，財報發布后快手港股股價大幅下跌。
在用戶指標方面，快手表現不俗。第三季度，快手應用的平均日活躍用戶突破4億大關，平均月活躍用戶達7.14億，用戶粘性保持穩定。受益于巴黎奧運會持權轉播，快手相關內容曝光量高達3106億，有效提升了平臺用戶活躍度。
然而，在電商業務增速方面，市場仍持謹慎態度。考慮到消費情緒疲軟和競爭不確定性，有券商下調了快手明年的收入和利潤預測。盡管如此，仍有券商看好快手在AI大模型及AIGC領域的發展潛力。
快手電商此次廢止“退款不退貨服務”并修訂相關售后規則，是其在售后服務領域的一次重要調整。盡管面臨電商GMV增速放緩和“僅退款”規則爭議等挑戰，但快手在用戶活躍度方面仍表現出強勁的增長勢頭。未來，快手將繼續在電商領域探索創新，尋求新的增長點。
