近期，淘寶悄然推出了一項名為“去談價”的新功能，該功能允許用戶在結算頁面直接與商家溝通，嘗試獲取優惠或贈品。這一功能源自天貓618期間的“天貓AI講價小助手”，當用戶看到結算頁面的“去談價”按鈕時，點擊即可進入與商家的聊天界面，由AI或人工客服協助完成議價。
討價還價這一古老的交易方式，曾是淘寶早期的標配。在電商行業發展的初級階段，淘寶網以C2C交易為主，買賣雙方常通過議價完成交易。直至2009年前后，淘寶賣家若想進行促銷，常常會在店鋪或商品詳情頁注明：“買前旺旺聯系手動改價格”，買家看到信息后，會與賣家通過旺旺進行一對一溝通，最終達成交易。
然而，隨著淘寶的發展，尤其是歷經多次雙11大促的洗禮，促銷方式已變得多樣且成熟，消費者也習慣了“一口價”的交易模式。那么，淘寶為何重拾這一早已被淘汰的功能呢？這或許與當前電商行業的內卷環境有關。在全網最低價的風潮過后，電商平臺間的競爭依然激烈，淘寶試圖通過“去談價”功能，將低價意愿傳遞給消費者，同時減輕自身的壓力。
理想狀態下，“去談價”功能能夠搭建起消費者與商家之間的直接溝通橋梁，使價格敏感型消費者有機會爭取到更優惠的價格，而商家則能在能力范圍內讓渡部分利潤，以換取更大的銷量。然而，現實卻遠非如此。在成熟的B2C電商平臺上，討價還價不僅增加了商家的溝通成本和買家的決策成本，還與主流的購物流程設計理念相悖。
知名商業顧問劉潤指出，在信息高度對稱的電商平臺上，討價還價只是一種“偽降價”，無法帶來真正便宜的商品，只能給消費者一種“便宜感”的錯覺。實際上，“去談價”功能不僅無法帶來真正的“便宜感”，反而可能產生反效果。該功能允許部分用戶用時間換取優惠，但對于時間成本較高或對價格不太敏感的用戶來說，這一功能暗示了該商品存在議價空間，從而改變了他們的價格預期，導致他們可能因擔心吃虧而放棄購買。
消費心理學告訴我們，消費者追求的不僅是便宜的商品，更是“便宜感”。然而，在“去談價”功能下，商品的降價空間被明示，導致消費者的價格預期發生變化，價格錨點消失。這不僅可能勸退潛在買家，還可能導致獲得優惠的買家也無法感受到“便宜感”。線上溝通的高透明度也注定了商家只能提供標準化的優惠方案，而非個性化的特殊折扣。
“去談價”功能還延長了消費者的決策時間和鏈路，與電商平臺在購物流程設計上的整體思路不符。在供給極度豐沛的今天，電商平臺致力于通過簡化流程、降低門檻來激發用戶的購買欲。然而，線上談價卻會消磨用戶的購物熱情，降低轉化率。該功能還增加了商家客服的工作量，即使商家不接受議價，也不得不應對來自買家的問詢。如果商家迎合該功能推出優惠，這些優惠也會迅速被公開，導致“去談價”失去意義，同時增加客服壓力和投訴風險。
