近期，電商行業內的一項重大調整引起了廣泛關注。某知名電商平臺宣布，將正式廢止“退款不退貨服務”，此舉標志著電商行業在售后政策上的一次重要轉變。
據悉，該電商平臺將于12月2日正式終止提供“退款不退貨服務”，并要求已開通該服務的商家在此之前主動解除合約。對于存量訂單，系統仍會按照原有配置執行。這一決定背后，透露出電商行業對于“僅退款”模式態度的微妙變化。
“僅退款”服務最早起源于美國電商巨頭亞馬遜，旨在通過簡化退貨流程提升消費者體驗。自2021年起，該機制被引入中國市場，并迅速成為各大電商平臺的標配。然而，隨著“僅退款”政策的普及，一些問題也逐漸暴露出來。
從消費者角度看，“僅退款”無疑最大化了消費者權益，降低了售后維權成本。但部分消費者濫用此政策進行“0元購”等不當行為，給商家帶來了沉重負擔，特別是對中小商家而言，更是雪上加霜。惡意退款行為還破壞了市場的公平競爭環境，對平臺生態造成了潛在威脅。
面對這一現狀，電商平臺開始反思“僅退款”政策的合理性。廢止“退款不退貨服務”正是這一反思的結果。電商平臺需要在消費者權益保護與商家利益維護之間找到平衡點，以確保平臺生態的健康發展。
從宏觀層面看，電商平臺仍是當前最活躍的經濟領域之一。監管、平臺、商家和消費者需共同參與，通過規則體系的探索和完善，推動消費者權益保護和商家合法利益維護的良性平衡。
