在廣州盛大舉行的2024網易云商年度客戶大會上，網易數智的副總經理兼網易云商總經理肖鈺妍強調了AI技術在客戶服務、營銷策略、體驗管理及商業決策等全方位流程中的應用潛力，并表明網易云商在推進AI戰略上的堅定決心。
會上，網易云商副總經理趙勝海分享了公司最新的AI技術落地成果。基于國內首個通過備案的客服領域大模型——商和大模型，網易云商的多個產品線如客戶之聲、工單管理、質檢系統、科學策略中心及問卷調研等，均已實現智能化升級。網易云商已探索出多個AI Agent應用場景，覆蓋售前咨詢、商品推薦、客戶信息管理，以及售后訂單查詢、退換貨處理等，顯著提升了企業處理復雜任務的能力和服務效率。
這些成果已在眾多行業中得到廣泛應用，特別是在華南地區，網易云商為包括百麗、沃爾瑪、錢大媽、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR鉆戒、東鵬瓷磚、龍騰出行及金域醫學等企業提供了高效的AI解決方案。趙勝海表示，這些實踐不僅提升了企業的運營效率，還優化了客戶體驗。
網易云商資深行業專家毛彬彬在大會上發布了《2024中國移動游戲私域運營指南·進階篇》。該白皮書深入探討了游戲行業私域運營的現狀與未來，涵蓋了私域人才成長路徑、平臺構建、生命周期管理等多個方面，旨在為游戲企業提供更具實踐價值的數智化解決方案。
