微信服務(wù)號近期在用戶間引發(fā)了一場軒然大波，原因在于其悄然進(jìn)行的折疊調(diào)整。這一變動始于今年六月，最初僅在部分安卓用戶中進(jìn)行小范圍灰測，隨后在七月發(fā)布的8.0.50版本中，iOS用戶也被納入測試范圍。盡管目前服務(wù)號折疊功能尚未全面上線，但已足以在用戶和企業(yè)間掀起波瀾。
服務(wù)號折疊的具體操作是將原本直接展示在微信對話列表的服務(wù)號統(tǒng)一收入一個名為“服務(wù)號消息盒子”的二級界面中，其展示邏輯與訂閱號類似。消息盒子被劃分為通知、關(guān)注和看一看三個區(qū)域，分別用于顯示對話信息、最新動態(tài)推送和公眾號圖文內(nèi)容。這一調(diào)整意味著，用戶無法再在對話列表直接收到服務(wù)號的通知和推送，而需要主動點(diǎn)擊進(jìn)入消息盒子查看。
對于這一變動，用戶反應(yīng)不一。一些依賴服務(wù)號通知的用戶表示，折疊設(shè)計如同一道屏障，阻礙了信息的即時傳遞，導(dǎo)致他們多次錯過重要通知。社交平臺上甚至出現(xiàn)了如何應(yīng)對服務(wù)號折疊的攻略帖，部分用戶甚至選擇取關(guān)所有服務(wù)號或轉(zhuǎn)向其他支付平臺。
對于企業(yè)而言，服務(wù)號的折疊無疑是一個沉重的打擊。服務(wù)號作為企業(yè)營銷的核心陣地，其用戶觸達(dá)能力和內(nèi)容傳播效率因折疊而大打折扣。一些企業(yè)運(yùn)營人員表示，折疊后用戶很難收到賬號發(fā)布的消息，賬號打開率急劇下降，幾乎失去了原有的價值。這一變動迫使企業(yè)重新評估營銷策略和投放渠道，部分企業(yè)已開始將重心轉(zhuǎn)向視頻號。
然而，并非所有用戶都對服務(wù)號折疊持反對態(tài)度。一些用戶表示，他們早已對服務(wù)號造成的信息泛濫感到疲憊，更希望擁有一個簡潔、不受打擾的社交空間。服務(wù)號的折疊減少了不必要的干擾，使微信主界面更加清爽。
面對用戶的強(qiáng)烈反饋，微信團(tuán)隊也在逐步調(diào)整策略。最新的灰測版本中，已支持將置頂?shù)姆?wù)號從消息盒子中釋放，直接在聊天列表頂部展示，賦予用戶一定的自主權(quán)。但此方法并未從根本上解決問題，用戶更希望的是服務(wù)號能在不干擾日常聊天的前提下，以合適的方式進(jìn)行提醒。
服務(wù)號折疊的背后，或許隱藏著微信更深層次的戰(zhàn)略考量。隨著微信生態(tài)的不斷擴(kuò)展，訂閱號、服務(wù)號、視頻號等各個板塊之間的競爭愈發(fā)激烈。此次服務(wù)號折疊，或許是為視頻號和小綠書等新產(chǎn)品讓路，以優(yōu)化微信整體的內(nèi)容生態(tài)和商業(yè)布局。
服務(wù)號的折疊不僅改變了其原有的展示方式，也對其功能產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。特別是對于依賴服務(wù)號菜單功能的企業(yè)而言，折疊后的服務(wù)號變得難以觸及，其服務(wù)用戶的核心能力被大幅削弱。一些用戶抱怨，現(xiàn)在想要找到服務(wù)號的菜單，操作成本過高，嚴(yán)重影響了使用體驗(yàn)。
與此同時，微信也在不斷探索訂閱號的新可能性。近期，微信在訂閱號中推出了“快訊”頻道，位于訂閱號的頭部位置，能夠主動向用戶推送熱點(diǎn)新聞。這一模塊的推出，一定程度上提升了訂閱號的打開頻次，激發(fā)了內(nèi)容創(chuàng)作者的活力，為訂閱號的內(nèi)容創(chuàng)作和分發(fā)帶來了更多可能性。
在8.0.54版本的安卓系統(tǒng)微信中，訂閱號被更名為公眾號。這一更名或許意味著，微信正在對公眾號體系進(jìn)行更深入的整合和優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和用戶行為。
