雙十一購物狂歡落幕后，家電品類在星圖數(shù)據(jù)的統(tǒng)計中脫穎而出，成為品類銷售冠軍，即時零售渠道更是實現(xiàn)了281億元的銷售額，同比增長19.1%。這一數(shù)據(jù)不僅彰顯了家電市場的強勁需求，也引發(fā)了業(yè)界對即時零售模式的深入思考。
家電產(chǎn)品的節(jié)日效應(yīng)顯著，大促期間的種草測評和輿情聲量對其熱度有著重要影響。然而，家電從業(yè)者不能僅靠一年兩次的大促來維持業(yè)務(wù)。即時零售，作為新興渠道，被寄予厚望，能否為平臺、商家和消費者帶來真正的便利和服務(wù)，成為行業(yè)關(guān)注的焦點。
盡管平臺方聲稱即時零售始終保持高增長，為平臺GMV提供了增量，但在實際探訪中，這一模式卻暴露出諸多問題。記者走訪發(fā)現(xiàn)，即時零售的線下門店存在地址不準確、大家電需要二次下單導(dǎo)致效率低下、無法享受國補且價格高于線上等問題。
在某外賣平臺上，記者嘗試搜索洗衣機和投影儀等家電產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)線上顯示的門店地址與實際位置不符。在一家超市門店內(nèi)，盡管線上顯示有TCL洗衣機，但記者到店后并未找到該產(chǎn)品，店員也表示不知情。而在另一家小米之家，線上顯示的迷你洗衣機線下并無銷售，反之亦然。
除了線上線下貨不對板，即時零售在配送時效上也未能滿足消費者的期待。在一家小米之家門店，工作人員表示，大家電在外賣平臺上只是接單，接單后還需要店鋪人員去二次操作下單，配送時效也無法保證。在某電商平臺即時零售頁面，一款小米電視的配送時效甚至與平臺的次日達相同，這顯然與即時零售的初衷相悖。
即時零售的銷量也相對較低。在某外賣平臺檢索冰箱和電視，銷量最高的產(chǎn)品月銷量也僅為個位數(shù)。盡管某電商平臺的銷量統(tǒng)計邏輯不同，但評論IP地址來自全國各地，也引發(fā)了對于即時零售真正意義的質(zhì)疑。
然而，并非所有家電品類都不適合即時零售。小家電因其易于配送和使用場景多元，更適合這一模式。在一家京東之家門店，工作人員表示，除了銷售數(shù)碼產(chǎn)品外，還售賣按摩儀、電動牙刷等小家電，且線上銷售情況更好。一位小米之家的工作人員也指出，小件產(chǎn)品如手表等1-2小時即可送達，購買人數(shù)相對較多。
消費者對于即時零售的心智也值得關(guān)注。與其他平臺消費者更考慮低價等因素相比，即時零售的用戶更看重與其他渠道的橫向?qū)Ρ群捅憷?。一位消費者因為急需使用封口機，在某外賣平臺下單購買，并表示只要價格不要比淘寶貴很多，就覺得比淘寶方便多了。
盡管如此，價格因素仍然是消費者考慮的重要因素之一。一位消費者因可視化挖耳勺漲價，轉(zhuǎn)而在餓了么平臺搜索了一款價格相差不大的同類產(chǎn)品購買。這反映出即時零售在價格競爭上的壓力。
即時零售作為新興渠道，為家電市場帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。盡管在實際操作中暴露出諸多問題，但其潛力不容忽視。隨著技術(shù)的不斷進步和消費者需求的日益多樣化，即時零售有望在未來實現(xiàn)更加精準和高效的配送服務(wù)，為家電市場注入新的活力。
