字節(jié)跳動(dòng)旗下的抖音在本地生活服務(wù)領(lǐng)域高歌猛進(jìn)，但在酒店業(yè)務(wù)上卻遭遇了不小的挑戰(zhàn)。抖音憑借其強(qiáng)大的流量和內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，成功滲透到店餐飲和綜合業(yè)務(wù)，但在酒旅市場(chǎng)，尤其是酒店住宿領(lǐng)域，卻難以撼動(dòng)攜程和美團(tuán)的領(lǐng)先地位。
盡管抖音在酒店行業(yè)的入駐積極性不斷提高，用戶搜索次數(shù)也大幅激增，但實(shí)際的流量轉(zhuǎn)化和酒店履約率卻遠(yuǎn)低于攜程和美團(tuán)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，抖音酒店供給量?jī)H為攜程與美團(tuán)的十分之一，且履約率僅為30%，遠(yuǎn)低于攜程系的90%。
為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，抖音生活服務(wù)在酒店業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)變策略，大幅提高住宿類目費(fèi)率，并開始深入挖掘三星級(jí)以上酒店市場(chǎng)。同時(shí)，抖音還推出了一系列激勵(lì)政策，以提升酒店履約率和商家的投流意愿，推動(dòng)區(qū)域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化商業(yè)化模型。
然而，抖音在酒店業(yè)務(wù)上的緩慢爬坡仍面臨諸多困難。用戶消費(fèi)心智仍在形成過程中，抖音與商家?guī)齑娴闹苯訉?duì)接也存在問題，預(yù)約權(quán)由商家決定，無法實(shí)時(shí)了解房源動(dòng)態(tài)。酒店在攜程和美團(tuán)的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化明確，用戶消費(fèi)確定性強(qiáng)，而抖音則更多被視為曝光渠道。
盡管如此，抖音并未放棄對(duì)酒店市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。通過拓展供應(yīng)鏈、代理商合作等方式，抖音試圖分食攜程和美團(tuán)的市場(chǎng)蛋糕。同時(shí)，抖音也在不斷優(yōu)化其產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。
與抖音在酒店業(yè)務(wù)上的困境相比，其在到家餐飲和到店綜合業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)則相對(duì)亮眼。抖音以內(nèi)容見長(zhǎng)，通過短視頻和直播等形式進(jìn)行主動(dòng)店鋪種草觸達(dá)和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，對(duì)美團(tuán)等傳統(tǒng)本地生活服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成了不小的威脅。
美團(tuán)對(duì)此也作出了積極應(yīng)對(duì)。通過成立專門的項(xiàng)目組“烽火計(jì)劃”來防御抖音的滲透，并持續(xù)加碼投入，推動(dòng)新一輪組織調(diào)整。同時(shí)，美團(tuán)也在探索新增量業(yè)務(wù)，如即時(shí)零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等，以鞏固其業(yè)務(wù)基本盤。
在直播業(yè)務(wù)方面，美團(tuán)也在加速布局。通過組建獨(dú)立的直播團(tuán)隊(duì)、推出官方直播IP等方式，美團(tuán)試圖攢起不同場(chǎng)景間的流量聯(lián)動(dòng)，以應(yīng)對(duì)抖音的挑戰(zhàn)。然而，美團(tuán)直播的基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)容供給尚顯稚嫩，用戶心智滲透階段仍需時(shí)間。
值得注意的是，美團(tuán)近期也在測(cè)試低價(jià)外賣業(yè)務(wù)和外賣種草功能，試圖在內(nèi)容帶貨上有所突破。這一舉措被視為美團(tuán)對(duì)抖音的反攻策略之一。
本地生活賽道的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，新老玩家之間的角力愈發(fā)明顯。抖音憑借流量和內(nèi)容優(yōu)勢(shì)不斷滲透市場(chǎng)，而美團(tuán)則通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、探索新增量業(yè)務(wù)等方式鞏固其領(lǐng)先地位。未來，這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈和多元化。
