2024年雙十一購物盛宴落下帷幕，盡管各大電商平臺不再公布具體交易額，但這場被稱為“史上最長雙十一”的活動依然吸引了眾多消費者的目光。天貓、京東等電商巨頭紛紛發布戰報，展示其銷售佳績。然而，與此同時，雙十一期間的消費投訴也頻頻登上熱搜，成為公眾關注的焦點。
據統計，雙十一期間，消費保平臺共收到電商相關投訴近5萬件，涉及金額超過8000萬元。其中，京東以超過1.4萬件的投訴量位居榜首，淘寶和拼多多緊隨其后。從投訴品類來看，數碼3C、服飾鞋帽和食品成為投訴最為集中的領域。
退款糾紛、售后服務欠缺和虛假宣傳成為電商平臺的主要投訴問題。消費者要求改善服務、退款和賠償的訴求占比頗高。值得注意的是，盡管淘寶和拼多多在近期對“僅退款政策”進行了調整，但用戶僅退款訴求依然高達四分之一。
從涉訴金額來看，200元以內的投訴占比最多，達到43.29%，呈現出相對低價投訴占主導的趨勢。而廣東省則以14.46%的投訴占比成為投訴用戶最多的省份，女性和90后成為投訴主力軍。
今年雙十一，復雜的優惠機制和部分商品先漲價再降價的做法也引發了消費者的不滿。不少消費者表示，更喜歡直接滿減的優惠方式，而非繁瑣的滿減規則和限時使用的優惠券。
盡管雙十一購物節帶來了巨大的銷售額，但消費者權益保護問題依然不容忽視。電商平臺需要在提升銷售業績的同時，更加注重售后服務和消費者權益保護，以贏得消費者的信任和支持。
