隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，“雙十一”與“雙十二”等購物節(jié)已成為消費者狂歡的日子。然而，電商平臺推出的“僅退款”政策，在簡化售后流程的同時，也引發(fā)了諸多爭議。這項原本旨在保護消費者權(quán)益的措施，如今卻成了部分消費者惡意“薅羊毛”的工具。
早在2014年，京東自營便率先推出了“僅退款”服務(wù)，隨后拼多多、抖音電商、淘寶等平臺也相繼跟進。該規(guī)則設(shè)立之初，主要針對生鮮、農(nóng)副類等易受損商品，旨在節(jié)省消費者和商家的時間與成本。然而，近年來，“僅退款”逐漸擴展到其他商品門類，并成為電商平臺的標(biāo)配。
然而，隨著“僅退款”規(guī)則的廣泛應(yīng)用，惡意退款行為也日益增多。一些消費者利用規(guī)則漏洞，頻繁申請“僅退款”而不退貨，導(dǎo)致商家損失慘重。據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)布的報告顯示，近年來，“僅退款”案件數(shù)量激增，部分商家甚至遭遇高達八成的惡意退款。
更令人擔(dān)憂的是，惡意“僅退款”行為還催生了“白嫖黨”和“羊毛黨”，甚至出現(xiàn)了專門的“白嫖課程”。一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)上公開售賣“白嫖課”，教授他人如何惡意退款并平分退款金額。這種行為不僅損害了商家的合法權(quán)益，也擾亂了電商市場的正常秩序。
面對這一問題，專家呼吁電商平臺應(yīng)加強對“僅退款”規(guī)則的監(jiān)管，嚴(yán)格限定其適用范圍，并協(xié)助商家解決糾紛。同時，商家也應(yīng)通過法律手段維護自身權(quán)益，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時也應(yīng)遵循守法、誠信原則。只有這樣，才能共同構(gòu)建一個健康、公平的電商生態(tài)。
今年3月，中國消費者協(xié)會與北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合多家電商平臺共同發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范適用七天無理由退貨規(guī)則的共同倡議》，倡導(dǎo)優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則。7月1日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式施行，進一步明確了消費者無理由退貨應(yīng)遵循誠實信用原則。多家電商平臺也已主動優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，以減少不合理退款現(xiàn)象。
