在電商年度大促“雙11”即將落下帷幕之際，支付寶卻遭遇了服務(wù)中斷的尷尬。11月11日，社交媒體上“支付寶崩了”的話題迅速攀升至熱搜榜，引發(fā)了廣泛關(guān)注。
當天上午，眾多網(wǎng)友紛紛反映支付寶出現(xiàn)異常，無法順利完成支付。用戶在嘗試付款時，系統(tǒng)頻繁提示“重復(fù)扣款”、“支付失敗”、“交易創(chuàng)建失敗”及“服務(wù)異?！钡儒e誤信息。部分用戶還遭遇了余額寶提現(xiàn)未到賬、花唄還款成功后賬單未更新的情況。
從上午10點多開始，支付寶的異常狀況逐漸顯現(xiàn)，用戶們紛紛表示，銀行卡已扣款成功，但支付寶界面仍顯示待付款狀態(tài)。轉(zhuǎn)賬速度也降至歷史最低，長時間處于銀行審核中。更有甚者，取消訂單后仍被扣款，且部分用戶遭遇了重復(fù)扣款，問題至今未得到解決。
11點25分左右，支付寶官方發(fā)布聲明，解釋稱系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受影響。但強調(diào)，該故障不會影響用戶的資金安全，并表示故障已在上午10點50分得到修復(fù)。同時，支付寶對給用戶帶來的不便表示歉意。
值得注意的是，這并非支付寶在今年首次出現(xiàn)故障。早在10月22日，天貓“雙11”啟動次日，就有用戶在社交媒體上反映支付寶存在重復(fù)扣款問題。有用戶表示，半夜被支付寶扣款2500元，但支付寶回應(yīng)稱是系統(tǒng)問題，歸還時間未知。今年4月9日，支付寶也曾因系統(tǒng)異常報錯，導(dǎo)致部分用戶無法使用。
