近日，美國奢侈品牌拉夫勞倫（Ralph Lauren）在中國某電商平臺的“雙11”購物節(jié)期間引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)多方報道，盡管該品牌在此期間商品交易總額（GMV）突破了16億元大關(guān)，但退貨率卻高達(dá)95%，這一數(shù)字迅速登上了社交媒體熱搜榜首。
消費(fèi)者們紛紛利用電商平臺的滿減機(jī)制，通過購買拉夫勞倫的高價商品來達(dá)到滿減條件，隨后再立即進(jìn)行無理由退貨，以此享受優(yōu)惠。例如，有消費(fèi)者為了獲得400元的優(yōu)惠，特意購買了一件4000多元的女裝來湊單，成功后再選擇退款。
天貓公關(guān)總監(jiān)對此事進(jìn)行了回應(yīng)，他表示拉夫勞倫旗艦店在“雙11”期間的成交表現(xiàn)優(yōu)異，成交金額同比兩位數(shù)增長，老客復(fù)購率和粉絲數(shù)均創(chuàng)歷史新高。他還指出，關(guān)于高退貨率的報道并未經(jīng)過平臺和品牌的采訪查證，純屬謠言。
與此同時，一些消費(fèi)者也表達(dá)了對此事的看法。他們表示，自己都是成交后立即退貨，不會等到發(fā)貨后再退。還有消費(fèi)者提到，除了拉夫勞倫，還會選擇其他高單價品牌來湊單。
電商平臺客服對此事表示已注意到湊單退貨的情況，而拉夫勞倫官方則截至發(fā)稿時未對此事進(jìn)行回應(yīng)。
盡管退貨率居高不下，但拉夫勞倫的財報顯示，其2025財年第二季度的凈營收和營業(yè)利潤均實現(xiàn)了同比增長。
