隨著經濟全球化、信息化、數字化的迅猛發展，企業之間已展開基于產品開發設計、生產制造、配送與分銷、銷售與服務的跨時空價值鏈體系的整體競爭。8月27日，國美集團官方微信號刊發了題為《共享共建“家生活”零售共同體》的倡議書。一周之后，國美控股集團CEO杜鵑在2021中國電子商務大會主論壇上，發表了題為《科技智善 共享共建—數字化賦能下的零售業態升級》的演講，號召全行業要善用數字科技的力量，共創公平規則，共建集約開放的零售新生態。國美頻頻出招，向外界傳遞出以創新“價值鏈”模式謀發展的信號。
哈佛大學商學院教授邁克爾·波特提出的價值鏈理論，一直以來被世界范圍內的企業管理者所認可。波特價值鏈作為有效的戰略管理工具，可以幫助企業找出最大價值的所在之處，并增加其價值。價值鏈是由用于創造產品或服務的各種子系統組成的，對國美而言，作為“家·生活”戰略第二階段的延展和升級，國美自身經營體系升級，初步建成的線上、線下、供應鏈、物流/服務、大數據/云子平臺，本身就是互聯互通，緊密協同互為支撐，是互動互補互助的經營閉環。國美秉持“商者無域，相融共生”的經營理念，如倡議書所言，將“家·生活”價值鏈對外開放，將貫通“人、貨、場”的零售基礎設施、全量資源池和全套服務工具包，與各方共享，勢必將極大助推零售業高質量發展，迎接共享零售新時代。
線上線下雙平臺，升級服務價值鏈
通過推演零售行業的蛻變過程，未來商業模型極有可能以共享共建模型為雛形，如此便要求企業具備線上線下全渠道、多樣化的全品類商品、囊括家庭生活方面的全市場以及開放式、共享式的基礎設施等多重要素。
國美推出“真快樂”APP，為消費者提供涵蓋家庭消費全過程的在線展示、互動、交易和服務平臺，打造全品類、全服務的線上消費新場景。依托線上線下雙平臺優勢，國美將全國近4000家門店升級為“商品展示體驗中心+本地服務基站”，集合“家客廳，家廚房，家社交，家娛樂”的場景化精品展示和購物體驗。
通過對信息科技連接和運算能力的創新應用，國美線上和線下全面實現了一體化運營，現有門店通過“一店一頁”全部開到線上，而且無論是消費者在場還是在線，導購、物流、管家等服務都能隨時隨地調用。根據2021中報業績顯示，國美社群數量同比增加30％，通過社群分享實現的訂單量及銷售金額同比增長近2倍，表明多場景融合顯著提升了國美在“家·生活”領域的綜合服務能力。
作為服務鏈路的重要一環，國美的物流售后服務能力也得到了提升。國美在精準時效、極速送達與優質體驗三方面同時發力，不僅滿足消費者當日收貨的迫切需求，更實現了30分鐘“閃店送”的極速履約送達。此外，國美近年還持續加強升級物流服務能力，加大鄉村市場的開拓力度，促進農村消費升級。
全品類精準整合，優化供給價值鏈
在持續強化自營家電供應鏈的基礎上，國美全面快速拓充起百貨、酒水、美妝、生鮮食材、廚具家居、家裝建材等豐富的商品池，目前供應鏈平臺聚合的商品SKU已經突破100萬，全面覆蓋家用、家電、家居、家裝等高中低頻的全方位家庭消費。國美攜手供給側、流通域的各方力量，將“家·生活”賽道全品類、全服務、全生命周期的需求整合，融通消費場景，整合組織商品，創新完善服務。以高品質、真低價、好服務滿足廣大家庭消費需求，國美率先向全行業推出“GM+N”的平臺商家嚴選標準和“8重”商品真選標準，為消費者嚴把商家和商品的質量信用關，優化供給側結構。
5G、云計算、大數據、物聯網、下一代互聯網等信息網絡新技術開發和應用，推動形成萬物互聯、人機交互、天地一體的網絡空間，也讓需求與生產的匹配更加動態精準，供應鏈的動態集成更為靈活高效。共享零售時代，需要零售商、生產商、代運營機構協力打造更短鏈路、更優結構的開放供應鏈，讓商品生產更適配，商品組織更高效，商品結構更完善豐富。
未來，通過商家嚴選和商品真選的標準體系，國美將商品和服務的標準全面貫徹到整個供應鏈組織和平臺運營中，數字化科技讓這些標準更透明、標準執行更精準，以保證產業鏈各方的有序經營和利益。
全面提升價值鏈，為高質量發展添動能
從數字經濟增加值規模占GDP比重來看，上海、北京數字經濟在地區經濟中占據主導地位，數字經濟GDP占比已超過50%。數字經濟的高質量發展成為新課題，正如杜鵑在發言中所說，“數字化本身就自帶開放共享的基因，具備融合發展的屬性。在強調去中心化的元宇宙視角下，善用數字科技的力量，與友商平臺互聯互通，對市場伙伴公平開放、平等賦能，切實維護消費者權益、保護消費者隱私，是零售業高質量發展的時代內涵，也是零售業可持續發展的制度保障”。
目前，國美的“家·生活”戰略第二階段正有序地延展升級。杜鵑表示，“未來國美以數字化賦能的零售新基建將助力廣大生產商提品質、擴品種、樹品牌；攜手扶持鄉村電商、加強產地直采，幫助農民增收、提升農村消費；通過線上線下全場景和網格化布局的門店服務周邊3-5公里的消費者，共建一刻鐘便民生活圈；培育視頻導購、專業買手等新型職業，提供更具可持續性的現代服務業新技能、新崗位等，都將讓未來的零售業者和各方市場參與力量共享時代機遇、共創發展新機。”
零售新基建的開放賦能勢必對國民經濟發展將起到巨大的推動作用，不僅能在短期內助力穩投資、擴內需和增就業，從長遠發展來看，更是提升全要素生產率，實現經濟高質量發展的重要支撐。作為零售業的“老大哥”，國美正通過“家·生活”戰略開啟全新時代，力圖重回行業標桿的位置。現如今的國美正立足新發展階段，緊抓疫后全球價值鏈重塑機遇期，加快形成更高水平的共享零售模型，推動高質量發展。
