貝殼佛山站禪城簽約中心寬敞明亮、設(shè)施全面升級。企業(yè)供圖
貝殼佛山站交易服務(wù)中心煥新升級，提供“一站式”簽約服務(wù)。企業(yè)供圖
圍繞“促進(jìn)房地產(chǎn)市場止跌回穩(wěn)”目標(biāo)，國家各部委打出了“四個取消、四個降低、兩個增加”的政策組合拳。連月來，佛山樓市走出了一波倍增行情，新房、二手房網(wǎng)簽量紛紛大漲。
提供更有保障、更便捷高效的房產(chǎn)交易服務(wù)，助力市民的“安居夢”，是新時期居住消費(fèi)服務(wù)平臺的使命。長期以來，貝殼找房科技有限公司（下稱“貝殼找房”）憑借產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用能力，提供真實(shí)房源、規(guī)范透明的交易服務(wù)和有保障的家裝家居產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者各類居住需求，助力市場健康發(fā)展。
日前，貝殼佛山站交易服務(wù)中心經(jīng)過升級之后正式開業(yè)，推出7項(xiàng)服務(wù)承諾，打造佛山房產(chǎn)交易的“新范式”。往后，購房者來這里辦理房產(chǎn)交易，能夠?qū)崿F(xiàn)“一站式”辦理網(wǎng)簽或面簽、限時獲得批貸放款，交易流程的全鏈條可視化查詢。
●撰文：華聲宇
門面升級煥新
“辦房產(chǎn)交易，到簽約中心”
以往，一些業(yè)主和客戶雙方買賣二手房，可能會直接在中介門店簽約。但是，大部分門店店東基于租金成本考慮，沒有設(shè)置專門的簽約室，客戶在門店簽了三方合約之后，還要去銀行辦理貸款、去房管部門辦理網(wǎng)簽，來回折騰、費(fèi)時費(fèi)力。這樣“粗放”的方式缺乏保障，容易導(dǎo)致權(quán)益受損、造成交易糾紛。
為了給買賣雙方提供更舒適的簽約環(huán)境、更便捷的交易服務(wù)，自2021年起，貝殼找房開始搭建線下簽約中心，打造綜合性房產(chǎn)交易線下服務(wù)，搭建標(biāo)準(zhǔn)化流程體系，通過專業(yè)的簽約經(jīng)理開展簽約，為買賣雙方提供房產(chǎn)交易咨詢、合同簽署、網(wǎng)簽、帶押過戶、線上貸簽等多種服務(wù)，保障房產(chǎn)交易安全、提高交易服務(wù)效率、改善買賣雙方交易體驗(yàn)。
貝殼找房佛山站城市總經(jīng)理馬寧介紹，截至目前，貝殼找房在全國已經(jīng)建立近300個線下簽約中心，佛山站已經(jīng)建立了8個簽約中心，覆蓋了禪城、桂城、樂從、大良、里水、獅山、西樵、三水等區(qū)域。
當(dāng)日全新開業(yè)的貝殼佛山站禪城簽約中心，是其中的典型代表。該中心由原來的300平方米升級到600平方米，簽約中心增設(shè)了銀行面簽區(qū)，各大銀行派專員駐點(diǎn)辦公。同時還增設(shè)了兒童簽約室，內(nèi)部單獨(dú)設(shè)有兒童游玩區(qū)域，如果客戶或業(yè)主帶著小孩到簽約中心，則可選擇兒童簽約室。簽約中心與圣都家裝比鄰，不論是貸款買房的客戶，還是購房后需要重新裝修房屋的客戶，都可以在這里“一站配齊”。
走進(jìn)全新升級的簽約中心，分區(qū)指引清晰明了，洽談區(qū)、簽約室寬敞明亮，兼顧了多方溝通的舒適性與簽約的私密性，房間內(nèi)均配置了LED大屏、AI智能監(jiān)控設(shè)施，讓簽約的全流程“在陽光下”進(jìn)行。
“簽約經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，就像‘滴滴司機(jī)’一樣。”貝殼佛山站交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人石建芳舉例，貝殼依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對簽約的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，比如，簽約經(jīng)理必須按要求提醒客戶“觀看交易資金風(fēng)險視頻”，如果錄音系統(tǒng)沒有抓取到這段關(guān)鍵詞，將視為不規(guī)范操作。
這是一場對行業(yè)生態(tài)的重塑。如今，越來越多市民買賣二手房，選擇到貝殼的簽約中心辦理，他們正用行動投票——辦房產(chǎn)交易，到簽約中心。
發(fā)布服務(wù)承諾
打造房產(chǎn)交易的“新范式”
房產(chǎn)交易低頻高價、流程復(fù)雜、交易周期場的特點(diǎn)，也是客戶的“痛點(diǎn)”。“二手房交易流程繁瑣，而且是低頻交易，大部分客戶或者業(yè)主一生中買房賣房經(jīng)歷只有1—2次，他們對于交易流程和交易時效的標(biāo)準(zhǔn)是比較模糊的。”石建芳表示。
要解決這些痛點(diǎn)，除了硬件配套升級之外，更重要的是“軟服務(wù)”的提升。為此，貝殼佛山站交易服務(wù)中心煥新開業(yè)的當(dāng)天，發(fā)布了7項(xiàng)服務(wù)承諾，為佛山市場樹立了“新樣本”。
7大承諾既面向業(yè)主和客戶，也關(guān)乎經(jīng)紀(jì)人，是貝殼找房佛山站踐行“幫消費(fèi)者安居,助服務(wù)者樂業(yè)”理念的生動寫照。
對業(yè)主和客戶來說，凡是通過佛山貝殼簽約中心辦理簽約和交易的客戶，服務(wù)中心承諾“簽約有保障”，簽約完畢可以“一站式”辦理銀行面簽或網(wǎng)簽，面簽資料齊全起5個工作日限時批貸、過戶后放款資料齊全起5個工作日限時放款。在辦理手續(xù)過程中，如果因?yàn)榉?wù)中心交易人員的問題，導(dǎo)致客戶在交易過程中發(fā)生枉跑，服務(wù)中心將進(jìn)行相應(yīng)的“枉跑補(bǔ)償”。
除此之外，貝殼交易服務(wù)中心從2018年開始推行交易資金存管，以此方式保障買賣雙方交易資金安全。在整個交易流程中，服務(wù)中心應(yīng)用數(shù)字化交易工具，推動流程可視化，客戶只需要打開“貝殼找房”APP，就享受“找房—VR看房—購房—查看交易進(jìn)度”等功能服務(wù)。
對經(jīng)紀(jì)人群體，經(jīng)紀(jì)人在作業(yè)過程中有交易問題需要協(xié)助解決，佛山貝殼交易服務(wù)中心承諾電話接聽率100%；對于新加盟到平臺的門店，佛山交易服務(wù)中心在一個月內(nèi)完成新加盟門店的專業(yè)知識培訓(xùn)，協(xié)助門店店東提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)水平。
敢承諾、真賠付，是各方通力合作的成果。中國銀行股份有限公司佛山分行副行長訾先萍表示，今年以來，佛山中行與佛山貝殼的合作達(dá)到了一個新的高度，無論是在批貸時效、放款時效、銀企直聯(lián)合作、優(yōu)惠政策傾斜、保函類業(yè)務(wù)等方面，雙方合作無間，為佛山當(dāng)?shù)厝罕娞峁┝嗽絹碓礁咝А?yōu)質(zhì)的按揭服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，貝殼交易服務(wù)中心已與全國15家合作銀行實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)直連，上線全國95城，累計(jì)服務(wù)超20萬戶貸款客戶，全國整體直連使用率超過80%。
助力一站配齊
從買房到裝修“圓夢安居”
在幫助購房者“省心”的道路上，貝殼從未停止腳步。
對普通購房者而言，買房只是安居的第一步，裝修是個紛繁復(fù)雜的大工程，定設(shè)計(jì)、看施工、選材料等安裝、找售后，牽涉面太廣、太細(xì)。“不懂裝修，不知道怎么去裝修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了人們普遍擔(dān)心的問題。
“我們在做房產(chǎn)交易服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，很多二手房交易客戶在購房之后都有家裝的需求，家裝流程也是非常繁瑣，水電安裝、家具家電選材都是非常耗時耗力”石建芳表示。
能否為購房者提供真正“一站式”的安居服務(wù)？貝殼找房給出了答案。2021年底，貝殼提出“一體兩翼”業(yè)務(wù)布局，在提供房產(chǎn)交易服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸出貝殼租房和家裝家居業(yè)務(wù)，滿足更多消費(fèi)者需求。
如今，家裝服務(wù)在佛山“開花結(jié)果”。兩年前，圣都家裝正式進(jìn)駐佛山，店面總面積近6000平方米，合作了超百家建材和家居行業(yè)的品牌，擁有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。店內(nèi)設(shè)置建材、家具、多風(fēng)格實(shí)景樣板間、新型工藝等展示區(qū)，匯集整體樣板、整體家具、整體櫥柜、整體衛(wèi)浴、地板、廚衛(wèi)電器、瓷磚等上百款建材產(chǎn)品，讓消費(fèi)者一站式選材。
能夠承擔(dān)“一站式”主體責(zé)任的企業(yè)，才能為“完整的家”做兜底。圣都提供的一站式整裝服務(wù)，并非簡單包辦設(shè)計(jì)、施工、材料，而是最大程度消除消費(fèi)者在費(fèi)用、工期和交付品質(zhì)上的不確定性。
基于這樣的基礎(chǔ)，此次新開業(yè)的禪城簽約中心，與圣都家裝所在地比鄰。往后，購房者來這里簽約后，還能“順便”解決家裝需求。
這是貝殼找房佛山站不斷推動服務(wù)升級的生動一例。接下來，貝殼佛山站交易服務(wù)中心將在功能上和服務(wù)內(nèi)容上不斷迭代，加強(qiáng)與銀行、行政服務(wù)中心的聯(lián)動，助力每一個“安居夢”。
