在私域營銷的世界里，內(nèi)容是連接品牌與客戶、建立信任和推動轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。然而，許多企業(yè)在私域內(nèi)容管理上面臨著如何高效復用內(nèi)容的挑戰(zhàn)。本文深入探討了私域內(nèi)容復用的策略和實踐，揭示了如何通過系統(tǒng)化的方法論，將內(nèi)容營銷自動化，實現(xiàn)內(nèi)容的最大化利用。
先看個實際的吧：
假如你的私域，上個月加了一大波人，加過來除了一開始的歡迎語、PPT介紹，就沒有其他內(nèi)容了。
慢慢地，客戶們沉默了……
你不知道他加你是為了啥，而他也記不起來找你。
一個月前某個晚上，有一場專題直播，于是群發(fā)了一條消息；
雙十一前活動預熱，群發(fā)了兩次優(yōu)惠消息：
然后，19%的人把你刪了，50%的人把你設(shè)為免打擾……
零售電商做群發(fā)，如果品牌可以，產(chǎn)品不錯，價格美麗，群發(fā)優(yōu)惠或者引到直播間興許還有一定轉(zhuǎn)化。而做軟件系統(tǒng)和陪跑訓練營的，就不知道結(jié)果如何了。
在很多商家還處在上面的水平，搞不清楚私域內(nèi)容這些玩意兒究竟有啥好復用的時候，有的人已經(jīng)玩到next level。
像這種能把內(nèi)容搞明白的客戶太罕見了，說百里挑一不為過。
標簽群發(fā)的局限和劣勢，在《5000字說清楚標簽，客戶分層，客戶旅程的關(guān)系和應(yīng)用》里解釋得很清楚，也給了解決方案。倒不是說它沒用，它僅有的場景就是臨時通知，而這些臨時的內(nèi)容時效性很強，也注定不會被人惦記著去復用，沒準就是直播當天用AI隨便寫的一段，你應(yīng)該掃一眼就能看出來。
而被復用的內(nèi)容，主要是用來做線索長期培育和孵化的，要有持續(xù)挖掘，?？闯Ｐ碌膬r值。
這兩者就像是臨陣磨刀和運籌帷幄，背后的能力是兵和將的區(qū)別。
01 關(guān)于復用
“復用”，是個在不同行業(yè)領(lǐng)域被高頻貫徹的概念，意味著統(tǒng)一和高效。
不管你是什么角色，word和PPT應(yīng)該都用過吧？
寫重復類型的文檔，會有文檔模板； 做PPT，避免每次重復排版，會有主題母版； 程序員為了同一個功能在不同地方方便調(diào)用，會封裝成函數(shù)，方法，類，模塊，庫，API… 而產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師，前端開發(fā)者，都會有意識去弄組件庫，或者用現(xiàn)成的…他們的核心都是：“造一次輪子，然后重復使用”。
web設(shè)計師和前端開發(fā)者Brad Frost在2013年提出了原子設(shè)計(Atomic Design)方法論：
從左到右依次是：
原子(Atoms) 分子(Molecules) 組織(Organisms) 模板(Templates) 頁面(Pages)從最小不可分割的組件（比如輸入框、標簽），到簡單的組件（如帶圖標的輸入框），再到復雜的組件（比如卡片，列表，導航欄），然后多個簡單+復雜組件構(gòu)成頁面框架，填充內(nèi)容后，就是最終呈現(xiàn)的頁面（比如電商APP首頁，產(chǎn)品詳情頁）。
這種組件思維，由簡單到復雜層層遞進，便于復用和維護，保持設(shè)計的一致性。當組件母體發(fā)生變動，所有應(yīng)用這個組件的更高層級，都會及時跟隨變動，與組件母體保持一致。
優(yōu)秀的概念可遷移性是很強的，前端設(shè)計的方法論，也可以用到內(nèi)容管理中：
那些能引起客戶反饋和咨詢的單條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就是等待被復用的最小單元，“原子型內(nèi)容”——； 同類型的多條原子型內(nèi)容，組成“分子型內(nèi)容序列”——； 多條原子內(nèi)容和分子序列組合使用，變成針對指定場景或用戶分層的“組織型內(nèi)容”——這幾層之間不是死板的層層遞進，它們既可以獨立使用，也可以相互嵌套。到這里你可能還覺得比較抽象，下面說點更實操的。
02 單條內(nèi)容的復用
內(nèi)容的極致復用主要有2個層次的體現(xiàn)：
最基礎(chǔ)的就是對單條內(nèi)容，要能批量復制和修改。
為什么要批量復制？
其實很容易理解。
你只發(fā)一次，客戶可能壓根沒注意到你，不一定及時看到。。比如你被設(shè)為免打擾，或者就是滿屏99+被刷掉，消息就是被錯過了。
另外，就算看到了，對方要是不著急選擇，看了也就過了，忘了。而好的內(nèi)容，有價值的內(nèi)容，過一段時間再復習一次，也沒什么問題吧？
至于復制多少，持續(xù)到未來多少天，沒有標準答案，但至少得與你們業(yè)務(wù)的成交周期齊平，比如三個月，半年，甚至更久……
比如上圖，初始只有18條精華內(nèi)容，但每隔50、60、70、80、90、100天會循環(huán)一輪這些內(nèi)容。
越后面出現(xiàn)的間隔時間越久，是因為前幾輪該說已經(jīng)說了，對方如果還沒刪你，說明ta了解后可能認可你的產(chǎn)品服務(wù)，但又不著急。這時候就沒必要再高頻跟進了，反而容易打擾，就隔段時間出現(xiàn)就行。
中間也留了不少時間缺口，對方需要消化理解的時間，把握好頻率。另外后面還不斷會有新的內(nèi)容補充進來，得留出位置。
為什么要批量修改？
我一次把消息A復制了10條，之后A里面如果有什么要變動，難道要去改10次嗎？
有了批量復制，就一定會有批量修改的問題，比如像這個客戶的問題：
這時候，組件思維就很有用了：“先創(chuàng)造一個組件母體，母體復制出多個子實體應(yīng)用在不同的地方，后續(xù)只需要維護這個組件的母體，就能確保所有實體跟著變化。”
把需要周期性復制的內(nèi)容當作一個內(nèi)容組件的母體，之后引用和復制這個組件，后面只需要修改它的母體內(nèi)容，所有引用的地方都會同步修改。
單條內(nèi)容就是最小的內(nèi)容組件，內(nèi)容序列是更高一級的內(nèi)容組件。
03 內(nèi)容序列的復用
當把一些同類型的多條內(nèi)容放在一起，就是內(nèi)容的分類或者模塊化，他們是有不同的使用場景的。
我之前用“樂高式”內(nèi)容管理來做過比喻。樂高有特別多的基礎(chǔ)塊，肯定不是散亂的，而是分了很多系列和類別，適用于各個年齡階段，各個主題的搭建場景。
內(nèi)容管理其實也一樣。你有很多基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，分類組合后，可以針對不同的產(chǎn)品線，不同銷售階段，不同人群復用。而不需要每一條都從頭寫。
比如抽出這樣幾個內(nèi)容序列：
1）介紹產(chǎn)品核心優(yōu)勢;
2）行業(yè)最新動態(tài)/洞察趨勢；
3）認知糾偏，幫客戶避坑小貼士；
4）合作案例/客戶評價/優(yōu)秀使用案例；
5）講產(chǎn)品更新；
6）產(chǎn)品使用細節(jié)tips；
而你需要做這幾個人群階段的跟進：
售前旅程：(A)拿需求——(B)意向培育 演示后旅程：(C)演示完決策中——(D)達成合作針對A階段群體：組合1、2、3、4
針對B階段群體：組合2、3、4
針對C階段群體：組合1、3、4、5
針對D階段群體：組合5、6
組合完再將它們復制、循環(huán)。
后面只需要往6個內(nèi)容類別中添加或者修改內(nèi)容，所有引用復制的副本，都會隨之修正。
現(xiàn)在你可能更容易理解這張圖在干嘛了。
當你寫出一條好內(nèi)容，可以在更長的周期內(nèi)復用，就已經(jīng)超過市面上80%的私域；
當你維護一類好內(nèi)容，可以在不同場景下的更長周期內(nèi)復用，恭喜你，已經(jīng)超過市面上95%的私域。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
