“不明鏈接跳轉何時休？”
11月1日，中國消費者協會官網發文稱，近期不少消費者反映不明鏈接跳轉導致的相關消費問題，其中包括付款跳轉鏈接與跳轉后付款內容不同。
具體而言，某些應用軟件中，彈窗提示消費者付費提升音畫品質等服務質量，點擊后卻顯示更高價位套餐或續費會員；還有些應用軟件中，彈窗提示低價的內容，點擊付費鏈接后，頁面卻以不明顯、較小字體勾選了“將以正常價格自動續費”。
對此，中消協認為，消費者自主選擇權應受到尊重。消費者點擊鏈接后跳轉的界面與消費者的點擊意圖不符，是某些平臺經營者不顧消費者的需求而強制彈出無關鏈接的行為，損害了消費者的自主選擇權。
“尤其是在點擊付款鏈接后，其實質付款內容與鏈接描述不符，啟動彈窗欺騙誤導消費者，不僅違背消費者真實意愿，還有可能進一步導致消費者損失。”中消協表示。
中消協發文。
此外中消協指出，有用戶反映被強制跳轉到廣告鏈接，甚至多次跳轉無法回到初始頁面。
據了解，某些應用軟件在開啟頁面推送廣告時，存在沒有關閉選項按鈕、需要計時才能關閉或者默認手機晃動直接打開廣告鏈接等問題。某些購物軟件或購票軟件需要轉發他人助力，點擊鏈接后反復跳轉到購物、返現等無關頁面，且難以回到初始頁面。還有一些閱讀軟件強制要求觀看視頻廣告，個別支付軟件利用領取優惠券，誘導點擊彈出與本次支付服務無關鏈接。
根據《廣告法》第四十四條規定，利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。不論是強行彈出無關鏈接、影響消費者應用軟件的正常使用，還是無序設置彈出、難以實現永久關閉，都給消費者帶來了很大的困擾，侵犯了消費者正常使用網絡的權利。
中消協提醒，《廣告法》第四十四條、《互聯網廣告管理辦法》第十條都明確規定了互聯網用戶“一鍵關閉”的權利。平臺經營者的互聯網廣告鏈接彈出應當探索良性發展模式，而不是以無視法律規定，犧牲消費者權益的方式牟取不當利益。
針對這些問題，中消協建議，經營者不能因為不明鏈接所能帶來的巨大經濟利益而無視消費者的合法權益，不能濫用大數據對消費者進行非法分析。而應當遵守法律規定承擔應盡義務和責任，保障消費者的知情權、選擇權和隱私權，切實維護消費者合法權益。
同時建議監管方定期或不定期開展整治行動；建立紅黑榜單模式，對經營者進行紅榜激勵黑榜加壓；進一步提高科學技術管理能力，主動就不明鏈接跳轉問題進行捕捉與整治。
對于廣大消費者，中消協提醒，在面對不明鏈接時應提高警惕。盡量不點擊鏈接，在不小心誤觸或被強制彈出不明鏈接后，仔細甄別跳轉后的信息內容，不要盲目操作。在遇到此類問題后，可及時向相關部門進行投訴和舉報，用好手中的監督權。
采寫：南都記者 李玲
