塑造未來(lái)工作場(chǎng)所
第一個(gè)需要考慮的領(lǐng)域是人工智能將如何影響工作場(chǎng)所--哪些工作、職能或行業(yè)將受到最大影響。全球83%的領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們預(yù)計(jì)一些手工角色將發(fā)生變化，72%的領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)一些手工角色將被取代，在零售和運(yùn)輸行業(yè)，這一數(shù)字上升到76%。這些數(shù)字相似，但略高于知識(shí)型角色，89%的領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)一些角色將發(fā)生變化，77%的領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)一些將被人工智能取代。
事實(shí)上，隨著人工智能滲透到工作場(chǎng)所，幾乎所有角色都可能至少在一定程度上發(fā)生變化。對(duì)于手工角色，人工智能本身不會(huì)取代工作，但人工智能與機(jī)器人或其他技術(shù)相結(jié)合，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可能會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，有可能減少在建筑工地、工廠(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)甚至餐廳等重復(fù)性、勞動(dòng)密集型和高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)中對(duì)人的依賴(lài)。例如，正在開(kāi)發(fā)一種全自動(dòng)蘆筍收割機(jī)2，而總部位于英國(guó)的Ocado等零售商使用機(jī)器人為在線(xiàn)訂單挑選商品3。
利用技術(shù)進(jìn)行這些勞動(dòng)密集型活動(dòng)，特別是在技能短缺和人口結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)都產(chǎn)生切實(shí)影響的情況下，可以顯著促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在這種情況下，人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人將填補(bǔ)技能缺口，而不是取代工作崗位。在其他領(lǐng)域，技術(shù)可以增強(qiáng)角色，人類(lèi)角色將演變?yōu)榕c技術(shù)合作。
在知識(shí)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，人工智能已經(jīng)在一些職業(yè)中產(chǎn)生了影響，包括內(nèi)容作家、律師助理和客戶(hù)服務(wù)代理，人工智能承擔(dān)了重復(fù)、平凡或例行公事的任務(wù)。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，人工智能正在接受培訓(xùn)，以幫助醫(yī)生和其他專(zhuān)業(yè)人士審查X光片和掃描等醫(yī)療數(shù)據(jù)，以加快診斷。同樣，在這些領(lǐng)域，人工智能不太可能“奪走工作”，而是改變?nèi)藗兂袚?dān)的任務(wù)。重要的是，研究表明*人類(lèi)仍然想要-并且需要-人類(lèi)互動(dòng)。
接受我們調(diào)查的商界領(lǐng)袖預(yù)計(jì)，運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)將是受人工智能使用影響的關(guān)鍵職能(56%和54%)，只有35%的人表示采購(gòu)，只有五分之一的人表示法律(20%)-盡管這些領(lǐng)域有大量信息需要吸收，而且人工智能有明顯的效率。
人類(lèi)的創(chuàng)造力、獨(dú)創(chuàng)性、批判性思維和協(xié)作仍將發(fā)揮關(guān)鍵作用，因此，盡管工作可能會(huì)發(fā)生變化，但人類(lèi)仍將至關(guān)重要。這些工具中的許多工具，尤其是機(jī)器人技術(shù)，在短期內(nèi)不太可能以足夠低的成本證明對(duì)許多企業(yè)的投資是合理的，因此，根據(jù)國(guó)家或企業(yè)的規(guī)模，采用速度可能較慢。
