【ITBEAR】在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，蚌埠聯(lián)通淮上區(qū)義烏風(fēng)情街營(yíng)業(yè)廳的馬葉紅店長(zhǎng)，以其卓越的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，將“客戶至上，服務(wù)為先”的準(zhǔn)則融入日常工作，不僅贏得了客戶的信任，更通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和客戶群體的裂變式擴(kuò)張。
在數(shù)字化時(shí)代，線上服務(wù)已成為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)。馬葉紅緊跟這一趨勢(shì)，通過(guò)微信等社交平臺(tái)，與客戶建立了緊密的聯(lián)系。她的微信好友已突破9600余人，微信成為她聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。她不僅充分運(yùn)用這一龐大的客戶群體，更通過(guò)耐心、細(xì)心地解決客戶的各項(xiàng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，贏得了客戶的信賴和支持。
馬葉紅的成功，不僅在于她對(duì)每一位客戶的個(gè)性化服務(wù)，更在于她對(duì)服務(wù)工作的極致追求。她發(fā)現(xiàn)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶會(huì)不斷為她介紹其他客戶，形成了線上運(yùn)營(yíng)的用戶裂變。目前，她月度發(fā)展量的三分之一均源自線上客戶裂變，這一成果的取得，是她日復(fù)一日、年復(fù)一年在平凡崗位上的堅(jiān)守和努力的結(jié)果。
2023年5月，馬葉紅在拜訪用戶時(shí)，了解到客戶的朋友新接手了一家酒店，正在籌備中。通過(guò)客戶介紹，馬葉紅在上門(mén)拜訪后，了解該酒店目前正準(zhǔn)備稍作升級(jí)就開(kāi)業(yè)，現(xiàn)在用的寬帶也到期了，因?yàn)槭鞘烊私榻B，原客戶對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)較好，得到了該酒店老板的充分信任，很快便簽訂了智慧客房業(yè)務(wù)。這一案例不僅展示了她個(gè)性化服務(wù)的能力，更是她建立客戶信任的生動(dòng)體現(xiàn)。
在服務(wù)行業(yè)，要想用戶之所想，急用戶之所急。馬葉紅就是這樣，在平凡的工作崗位上，堅(jiān)守初心，砥礪前行，默默發(fā)揮自己的光和熱，無(wú)私奉獻(xiàn)自己的青春和熱血，在平凡的崗位上演繹出不平凡的精彩。
馬葉紅的故事，不僅是個(gè)人職業(yè)精神的體現(xiàn)，更是數(shù)字化時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新的典范。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶至上，服務(wù)為先”的真正含義，為服務(wù)行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。在她的引領(lǐng)下，蚌埠聯(lián)通淮上區(qū)義烏風(fēng)情街營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作不斷追求卓越，通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的極致追求和業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，為客戶帶來(lái)了更多的價(jià)值，也為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。
