【ITBEAR】在數字化浪潮的推動下，蚌埠聯通淮上區義烏風情街營業廳的馬葉紅店長，以其卓越的服務理念和創新精神，將“客戶至上，服務為先”的準則融入日常工作，不僅贏得了客戶的信任，更通過數字化手段實現了業務的快速增長和客戶群體的裂變式擴張。
在數字化時代，線上服務已成為現代服務行業的重要發展趨勢。馬葉紅緊跟這一趨勢，通過微信等社交平臺，與客戶建立了緊密的聯系。她的微信好友已突破9600余人，微信成為她聯系客戶的橋梁和紐帶。她不僅充分運用這一龐大的客戶群體，更通過耐心、細心地解決客戶的各項通信網絡服務需求，贏得了客戶的信賴和支持。
馬葉紅的成功，不僅在于她對每一位客戶的個性化服務，更在于她對服務工作的極致追求。她發現，通過提供優質服務，客戶會不斷為她介紹其他客戶，形成了線上運營的用戶裂變。目前，她月度發展量的三分之一均源自線上客戶裂變，這一成果的取得，是她日復一日、年復一年在平凡崗位上的堅守和努力的結果。
2023年5月，馬葉紅在拜訪用戶時，了解到客戶的朋友新接手了一家酒店，正在籌備中。通過客戶介紹，馬葉紅在上門拜訪后，了解該酒店目前正準備稍作升級就開業，現在用的寬帶也到期了，因為是熟人介紹，原客戶對我們的服務評價較好，得到了該酒店老板的充分信任，很快便簽訂了智慧客房業務。這一案例不僅展示了她個性化服務的能力，更是她建立客戶信任的生動體現。
在服務行業，要想用戶之所想，急用戶之所急。馬葉紅就是這樣，在平凡的工作崗位上，堅守初心，砥礪前行，默默發揮自己的光和熱，無私奉獻自己的青春和熱血，在平凡的崗位上演繹出不平凡的精彩。
馬葉紅的故事，不僅是個人職業精神的體現，更是數字化時代服務創新的典范。她用實際行動詮釋了“客戶至上，服務為先”的真正含義，為服務行業樹立了新的標桿。在她的引領下，蚌埠聯通淮上區義烏風情街營業廳的服務工作不斷追求卓越，通過數字化創新，實現了服務的極致追求和業務的快速增長，為客戶帶來了更多的價值，也為社會的發展貢獻了力量。
