【ITBEAR】近日，以“數智化與全面體驗時代”為主題的2024人力資源科技年度論壇在北京舉辦，人瑞人才高級副總裁、第二事業群總裁李伯楠受邀參與此次盛會并在現場做《RHR助力企業數字化轉型》主題分享。針對企業數字化轉型過程的痛點和難點，李伯楠結合人瑞自身的數字化轉型經驗和數字技術人才供給優勢，系統呈現了領先行業的一體化解決方案。
人瑞人才高級副總裁、第二事業群總裁李伯楠介紹人瑞數字化系統建設
李伯楠認為，數字經濟和數字化轉型正為各行各業帶來全新的發展機遇，數字化轉型不僅有助于企業鞏固和增強存量業務（第一增長曲線），還將助力企業開拓新的增量空間（第二增長曲線）。
據了解，作為數字經濟核心人才的ICT專業技術人才缺口每年約達1000萬，而數字化綜合人才總體缺口人數約2500萬-3000萬。“局限于傳統思維模式、轉型管理不當、技術與人才不匹配是當前企業數字化轉型的三大痛點。”李伯楠指出：“數字化人才是企業數字化轉型能否成功的關鍵因素?！?/p>
從人瑞人才的數字化轉型經驗以及數字技術人才供給等多個維度，李伯楠詳細介紹了人瑞人才如何創新助力企業數字化轉型。
據了解，為了更深入理解客戶需求、為客戶提供更高效的數字人才服務，人瑞人才自2022年底啟動數字化轉型，在既有的一體化人力資源生態系統基礎上，率先升級構建了人才管理數字化與企業戰略、業務數字化的連接和應用。經歷兩年時間沉淀，目前在數字技術人才供給側已經擁有180萬+活躍的IT人才資源，其中核心數字技術人才達到2萬+。
回顧人瑞人才的數字化轉型歷程，李伯楠認為有三個核心價值點可以為更多企業提供借鑒：首先是構建數字化駕駛艙，并對不同的業務線做了對應的管理看板。通過駕駛艙的構建，可以幫助企業將目標體系進行重構和拉齊，也就意味著無論是從客戶端、招聘端、交付端還是管理端，大家通過看板和駕駛艙所看到的數據信息是完全一致的。
“管理看板是公司管理的導航系統，是管理者的戰略地圖，實現自上而下對業務的監管，通過層層鉆取、追根溯源發現并解決問題，輔助戰略決策。”他說。
第二個核心價值是數字化系統的構建，幫助人瑞人才把過往十多年內部的業務流、管理流、財務流、客戶流基本上全部做了重構，推動企業實現了更高的運轉效率。
第三個核心價值是從企業經營的角度，通過數字化建設，能夠在第一時間發現問題并解決問題。
人瑞人才不同業務端口的管理看板示例
“從管理的角度，我們是自上而下構建了駕駛艙，目標體系以及成熟的流程體系，但實際的數字化系統的使用人員是自下而上的基層員工，只有他們正確、日常的使用系統，才可以讓管理看板的數據實時動態拉齊，且能夠達成、可釋放?！崩畈赋觥?/p>
人瑞人才在數字化轉型過程中，基于公司業務不同角色和屬性都構建了工作臺。在他看來，在系統一體化的情況下，工作臺的設置如何與管理、業務、客戶結合是關鍵環節。通過各個工作臺，人瑞人才的銷售、交付、招聘等各個關鍵崗位都可以快速掌握工作進展，進入工作狀態。
借助商務工作臺，前端銷售的大部分的工作通過一個頁面來完成，提高了工作效率。同時從目標體系的構建上，實現了對客戶需求管理、滿意度管理、營銷管理等環節的持續優化。有了系統的加持，前端的銷售就像業務的雷達，可以及時發現、定位問題，將問題反饋給后端，后端再基于不同點位的工作響應、解決問題。
據了解，交付是數字化人才外包服務中非常特殊的關鍵角色，在前端商務簽單之后，要在客戶端做客戶需求的二次澄清。通過交付工作臺，交付的同事可以及時澄清客戶數字人才用人畫像，協調招聘解決人才供給；同時在系統的賦能下，交付實現了對員工進行全生命周期服務，從員工入職到能力認證等可以及時在頁面上完成相關工作，并更多關注員工的訴求，提升員工滿意度，推動員工為客戶創造更多價值。
而通過招聘工作臺的構建，人瑞人才從人力資源服務和管理的角度進入了精準化招聘的時代。一是通過對客戶分層、分級配置資源保障交付和響應時效，實現了更加高效的資源配置；二是多措并舉助力技術人才標簽化，技能與專業能力可視化，實現了更加精準的人崗匹配。
人瑞人才數字化轉型核心關鍵及特點總結
通過升級的數字化系統，人瑞人才實現了從客戶需求的前端開拓，到需求提報，再到生產交付全流程的成本收益分析，反推項目的各個環節的服務細節管理，包括不同時間段員工的出勤、工作情況，都可以生成精確的分析和實際賬單?！盎谙到y上這些精確的數據，我們可以反向為客戶提供優化建議；同時因為服務效率提升，我們的客戶可以在成本更低的前提下，獲得更高質量的服務體驗?！?/p>
