【ITBEAR】商家耍小聰明套路消費者，最后成本還得消費者來承擔，無論如何都說不過去
據澎湃新聞報道，10月14日晚8點，天貓率先推出“雙十一”的第一波預售預熱活動。然而，不少消費者投訴質疑稱，一些天貓“雙十一”預售產品比直接購買更貴、預售結束后立刻降價，“尾款人”變“韭菜人”。
直接購買308元，預售模式支付尾款后實付款321元；護膚品也是一樣，預售券后實付款是1535.95元，直接購買的價格是1523.64元……從網友曬出的截圖看，直接購買價更低的情況不在少數。這不免讓消費者質疑，“雙十一”預售促銷的意義何在？
↑預售商品支付尾款后實付款為321.41元，直接購買為308.31元。圖據澎湃新聞
“雙十一”已經成為全民矚目的年度購物盛宴，平臺和商家都會推出各種促銷活動，而今年電商平臺的“雙十一”活動，比去年提前了10天啟動，想必也是為了更早地吸引消費者的注意力，激發大家的購物熱情。
一些消費者為了省錢，將購物需求在“雙十一”期間集中釋放，他們煞費苦心地又是湊滿減，又是下定金，參與平臺的預售活動，以為能收獲實惠，結果預售產品不僅價格不占優勢，反而比直接購買更貴，這無疑傷害了消費者的感情，也損害了平臺的聲譽。
對此，平臺客服人員回應稱，如果預售價格比直接下單更貴，“建議用戶退款，重新下單購買”。如此回避問題核心的回應，顯然難讓消費者信服。
在市場經濟環境下，商品價格的波動是常態，即便是在“雙十一”期間，商家也擁有自主調整價格的權利。只要商家未明確承諾“雙十一”預售為最低價格，預售商品即便比直接購買更貴，實際上也談不上違法違規。
問題的關鍵在于，“雙十一”經過多年的演變，已經逐漸成為一種公認的促銷節日。相較于直接購買，預售模式的流程更為繁瑣復雜，消費者愿意參與其中，也是希望得到更多實惠；商家通過預售提前鎖定客源，也能夠根據需求合理規劃生產，減少庫存積壓。這本應是一種雙贏的商業行為，一種基于交易常識的默契。
然而，有的商家在“雙十一”期間搞預售，結果是假促銷、真套路，消費者沒有充分比價，很容易掉進坑里，一旦支付定金便難以退還，這何嘗不是違背了市場規則與契約精神？而且，如果商家有保價的承諾，那么在消費者還沒付尾款就降價，也涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者。
誠如客服回應，消費者可以付完尾款，再選擇退款，但一番操作下來費時費力，無疑是對消費者的額外折騰。商家耍小聰明套路消費者，最后成本還得消費者來承擔，無論如何都說不過去。
預售商品比直接購買更貴，類似的問題，以往的“雙十一”也有出現，引來吐槽。對此，平臺提供的解決辦法，不能僅僅是讓消費者退款重買，更不能因為消費者退款重買可以提升平臺的交易數據，而對商家的預售調價行為視而不見。
平臺理當加大對商家的監管力度，優化預售活動的規則，確保預售價格的合理性和透明度，減少信息不對稱。
如今的“雙十一”，活動周期越來越長，玩法越來越復雜。一些消費者非但沒有享受到實惠，還被平臺和商家的各種規則、玩法給繞進去了。長此以往，只會降低消費者的參與熱情，而任何小聰明也終究會被時間清算。
作為一年一度的購物盛宴，旨在通過實惠的促銷活動，激發購物熱情，實現平臺、商家和消費者多贏的“雙十一”，亟需回歸它本來的樣子。而要真正提升消費者的購物體驗，激發購物熱情，不管是平臺還是商家，還得少一些套路，多一些真誠。
特約評論員 熊志
編輯 汪垠濤
