【ITBEAR】商家耍小聰明套路消費(fèi)者，最后成本還得消費(fèi)者來承擔(dān)，無論如何都說不過去
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，10月14日晚8點(diǎn)，天貓率先推出“雙十一”的第一波預(yù)售預(yù)熱活動(dòng)。然而，不少消費(fèi)者投訴質(zhì)疑稱，一些天貓“雙十一”預(yù)售產(chǎn)品比直接購買更貴、預(yù)售結(jié)束后立刻降價(jià)，“尾款人”變“韭菜人”。
直接購買308元，預(yù)售模式支付尾款后實(shí)付款321元；護(hù)膚品也是一樣，預(yù)售券后實(shí)付款是1535.95元，直接購買的價(jià)格是1523.64元……從網(wǎng)友曬出的截圖看，直接購買價(jià)更低的情況不在少數(shù)。這不免讓消費(fèi)者質(zhì)疑，“雙十一”預(yù)售促銷的意義何在？
↑預(yù)售商品支付尾款后實(shí)付款為321.41元，直接購買為308.31元。圖據(jù)澎湃新聞
“雙十一”已經(jīng)成為全民矚目的年度購物盛宴，平臺(tái)和商家都會(huì)推出各種促銷活動(dòng)，而今年電商平臺(tái)的“雙十一”活動(dòng)，比去年提前了10天啟動(dòng)，想必也是為了更早地吸引消費(fèi)者的注意力，激發(fā)大家的購物熱情。
一些消費(fèi)者為了省錢，將購物需求在“雙十一”期間集中釋放，他們煞費(fèi)苦心地又是湊滿減，又是下定金，參與平臺(tái)的預(yù)售活動(dòng)，以為能收獲實(shí)惠，結(jié)果預(yù)售產(chǎn)品不僅價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)，反而比直接購買更貴，這無疑傷害了消費(fèi)者的感情，也損害了平臺(tái)的聲譽(yù)。
對(duì)此，平臺(tái)客服人員回應(yīng)稱，如果預(yù)售價(jià)格比直接下單更貴，“建議用戶退款，重新下單購買”。如此回避問題核心的回應(yīng)，顯然難讓消費(fèi)者信服。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，商品價(jià)格的波動(dòng)是常態(tài)，即便是在“雙十一”期間，商家也擁有自主調(diào)整價(jià)格的權(quán)利。只要商家未明確承諾“雙十一”預(yù)售為最低價(jià)格，預(yù)售商品即便比直接購買更貴，實(shí)際上也談不上違法違規(guī)。
問題的關(guān)鍵在于，“雙十一”經(jīng)過多年的演變，已經(jīng)逐漸成為一種公認(rèn)的促銷節(jié)日。相較于直接購買，預(yù)售模式的流程更為繁瑣復(fù)雜，消費(fèi)者愿意參與其中，也是希望得到更多實(shí)惠；商家通過預(yù)售提前鎖定客源，也能夠根據(jù)需求合理規(guī)劃生產(chǎn)，減少庫存積壓。這本應(yīng)是一種雙贏的商業(yè)行為，一種基于交易常識(shí)的默契。
然而，有的商家在“雙十一”期間搞預(yù)售，結(jié)果是假促銷、真套路，消費(fèi)者沒有充分比價(jià)，很容易掉進(jìn)坑里，一旦支付定金便難以退還，這何嘗不是違背了市場(chǎng)規(guī)則與契約精神？而且，如果商家有保價(jià)的承諾，那么在消費(fèi)者還沒付尾款就降價(jià)，也涉嫌虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。
誠(chéng)如客服回應(yīng)，消費(fèi)者可以付完尾款，再選擇退款，但一番操作下來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，無疑是對(duì)消費(fèi)者的額外折騰。商家耍小聰明套路消費(fèi)者，最后成本還得消費(fèi)者來承擔(dān)，無論如何都說不過去。
預(yù)售商品比直接購買更貴，類似的問題，以往的“雙十一”也有出現(xiàn)，引來吐槽。對(duì)此，平臺(tái)提供的解決辦法，不能僅僅是讓消費(fèi)者退款重買，更不能因?yàn)橄M(fèi)者退款重買可以提升平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)，而對(duì)商家的預(yù)售調(diào)價(jià)行為視而不見。
平臺(tái)理當(dāng)加大對(duì)商家的監(jiān)管力度，優(yōu)化預(yù)售活動(dòng)的規(guī)則，確保預(yù)售價(jià)格的合理性和透明度，減少信息不對(duì)稱。
如今的“雙十一”，活動(dòng)周期越來越長(zhǎng)，玩法越來越復(fù)雜。一些消費(fèi)者非但沒有享受到實(shí)惠，還被平臺(tái)和商家的各種規(guī)則、玩法給繞進(jìn)去了。長(zhǎng)此以往，只會(huì)降低消費(fèi)者的參與熱情，而任何小聰明也終究會(huì)被時(shí)間清算。
作為一年一度的購物盛宴，旨在通過實(shí)惠的促銷活動(dòng)，激發(fā)購物熱情，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商家和消費(fèi)者多贏的“雙十一”，亟需回歸它本來的樣子。而要真正提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，激發(fā)購物熱情，不管是平臺(tái)還是商家，還得少一些套路，多一些真誠(chéng)。
特約評(píng)論員 熊志
編輯 汪垠濤
