【ITBEAR】無論是阿里云在“雙十一”次日后的全線產品宕機，還是天貓平臺未遵守“買貴就賠”承諾而陷入消費欺詐漩渦，都讓阿里集團的電商業務板塊遭到技術、信譽層面收到質疑。
“不斷頻發的重大技術故障、信譽事件反映出阿里在管理運營、技術上存在的重大疏漏，或將給阿里帶來兩大方面影響：一方面，頻繁的技術故障對其品牌形象的打擊力度巨大；另一方面，阿里也會遭到消費者的‘用腳投票’，進而轉移至其他電商平臺進行消費。”著名經濟學家宋清輝向未來網記者表示。
互聯網產業分析師張書樂同樣認為，多次出現的重大技術故障，某種意義上會讓用戶對阿里的安全性和技術能力產生質疑，積少成多之下則會讓用戶擔心利益受損而選擇新的平臺來攤薄風險。
事實上，多重負面輿情也讓阿里在與抖音、拼多多、京東、快手激烈的電商競爭中亂了陣腳。據華創證券于今年10月發布的《2023年3季度電商數據點評》，前述五大電商平臺匯總GMV（商品交易總額）環比增速為11%，阿里淘天、京東、拼多多、抖音小店、快手分別環比增長3%、11%、22%、43%、16%，阿里淘天被競爭對手甩在身后。
今年以來，阿里也在電商業務上進行了一系列調整舉措。今年3月，時任阿里巴巴集團董事局主席、阿里云董事長兼CEO的張勇宣布，將構建“1+6+N”的組織結構，即在阿里巴巴集團之下，設立六大業務集團和多家業務公司，獨立運營、自負盈虧，淘天業務便位列其中。
另一方面，阿里淘天也通過裁員以降本增效。今年5月，有消息稱阿里淘天進行組織崗位和人員優化，將裁員25%。隨后阿里內部人士對此予以了否認。但據阿里云智能內部人士向媒體透露：“每年公司會進行正常的組織崗位和人員優化。此次人員調整的時間為5月份，是在4月底發放完年終獎后啟動的，整體優化比例約7％，補償標準為N+1+1，未休的年假、陪伴假等均可折現。”
財報顯示，截至今年6月底，阿里集團員工人數較今年3月底減少了6541人，僅2023年上半年，阿里集團便裁員11065人。
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