【ITBEAR】“雙11”購物浪潮正席卷互聯網各個角落，今年一大變化是平臺打破屏障、走向互聯互通——在淘寶下單付款時，可以選用微信支付；京東物流接入淘寶后，發快遞也有了更多選擇。
一個月前，淘寶宣布正式接入微信支付，被視為互聯網行業開放合作的重要里程碑。不過南都記者在訪談了近10位淘寶商家后發現，對于平臺的“拆墻”舉措，商家層面的感知和體驗仍有待提升。
多位淘寶商家向南都記者表示，目前使用微信支付的訂單大概占總數的10%至30%不等，暫未感受到支付“打通”對店鋪業績帶來明顯助力。由于通過微信支付的訂單貨款只能提現且有一段周期、無法直接用于支付店鋪推廣費等，一些商家認為，互聯互通的意義被打了折扣。
部分商家直言對支付打通感知度不高
9月27日，淘寶官方發文宣布已支持支付寶、微信支付等多種支付方式，更新APP至最新版即可體驗。經南都記者實測，在蘋果手機的淘寶APP購物結算時，支付方式中“微信支付”選項排在第二位，點擊后即跳轉到微信頁面支付。
在阿里、騰訊的商業版圖中，各自的支付體系是其核心競爭力的重要基礎。如今雙方開放部分“城池”，打通多年壁壘，被視為互聯網行業開放合作的重要里程碑。如今一個月過去，落實情況是否符合期待？
淘寶商家后臺9月27日更新的公示信息顯示，當月12日規則生效后逐步向所有淘寶網商家開放微信支付能力，如果部分商品用不了，可能是由于商家或商品的特殊性——如飛豬、咸魚、餓了么、天貓國際、天貓海外、虛擬商品、1688分銷、阿里健康直營店等暫不支持。開通和使用微信支付無需支付任何費用。
商家反映該功能系平臺自動開通，公示信息還提到，支付工具作為平臺的基礎能力，不支持商家退出微信支付。在貨款流向方面，消費者通過微信支付的訂單貨款將會自動結算到商家的聚合結算賬戶中，且相關訂單確認收貨7天后才可提現。提現時商家需為聚合結算賬戶綁定銀行卡，且銀行卡的主體與店鋪主體同名。
另外，買家在淘寶使用微信支付后，錢款進入聚合結算賬戶，賬戶內的資金只能提現，暫不能直接用于推廣。當買家申請退款，微信支付的訂單退款可從聚合結算賬戶里面的余額退，如果該賬戶的錢款不足，會從商家保證金退款。
多位淘寶系中小商家向南都記者反映，到目前為止，使用微信支付的訂單數量大概占總數的10%至30%不等，支付寶在現有的支付格局中仍占優勢，對店鋪業績增長的助力效果甚微。
有商家認為，淘寶此次開放與微信的合作，意在擴展下沉市場，開發新的低線城市用戶，進而尋求更多的業務增量，但目前來看效果還不明顯。“基本上用戶已經習慣原來的支付方式。而且僅靠多一個支付方式就想吸引原本不常用淘寶的客戶，也不太可能?！?/p>
還有部分商家由于貨款使用和提現的不便，不愿開通微信支付，但苦于平臺強制而不得解。
一位商家向南都記者直言，7天的提現等待期大大延長了貨款到賬時間，對店鋪現金流造成影響；而且這筆貨款目前無法直接用于支付店鋪推廣費用，使用不便。還有商家提到，由于淘寶的判定系統可以不經過商家，在同意向客戶“僅退款”或對商家罰款時，直接劃扣商家賬戶余額；因此出于資金安全考慮，商家不愿將貨款放在與平臺相關的聚合結算賬戶中。
南都記者關注到，目前市面上還出現了用于關閉微信支付方式的軟件。某社交平臺上，不少博主正出售該軟件及使用教程。他們會提醒淘寶商家，謹慎關閉微信支付，“淘寶現在在打下沉市場，關閉了必定影響店鋪流量和商品轉化?！?/p>
還有商家對平臺互聯互通表現出更多期待。如今，跨平臺分享商品仍需通過生成、復制、粘貼鏈接來實現，步驟較為繁瑣。一些商家稱，如果平臺間能實現鏈接直接跳轉，帶來的便利和增長效果或許更顯著。
南都記者在采訪中也關注到，從消費端來看，淘寶用戶對于開通微信支付大多持正面態度，認為多一個支付方式有利無弊。不過，也有不常用淘寶的消費者表示，支付方式更多元不會成為其轉用淘寶的理由。
“達則分，危則聚”，電商巨頭破壁背后的求生邏輯
淘寶接入微信支付，打通多年來的壁壘，實屬不易。
兩大平臺互相屏蔽起源于2013年。當年11月，淘寶關閉了微信跳轉通道，所有來自微信的訪問請求，都會被自動跳轉到手機淘寶App下載頁面。騰訊隨后反擊，在微信中屏蔽了所有的淘寶鏈接和下載接口。
其后幾年，電商行業迅猛發展，消費者之間分享商品鏈接的需求日益旺盛。2015年，淘寶推出“淘口令”，用戶可以通過復制口令的方式在微信分享，但不能直接在微信端打開淘寶。這一舉措延續至今。
互聯網發展進入黃金時期后，兩大巨頭為了堅守各自的業務陣地，爭奪市場份額，紛紛修筑“護城河”，淘寶與微信的矛盾也上升為阿里與騰訊之間的競爭。據悉，2014年支付寶關閉了針對微信商戶的支付接口；2015年，支付寶上線紅包功能后，隨即被騰訊屏蔽，無法分享到微信、QQ上。
互聯網平臺間的“筑墻”受到監管的關注。2021年，互聯網反壟斷治理大幕拉開，同年9月工信部召開會議，要求各平臺必須按標準解除屏蔽，為移動支付互聯互通提供開放的互聯網環境。盡管頭部互聯網企業紛紛積極表態，但破壁之路走得十分緩慢。
2021年9月，阿里旗下多個應用接入微信支付。同年11月，淘寶天貓商品可在微信一對一聊天中分享鏈接。2022年3月，淘寶開放微信支付內測，部分用戶可選擇“微信掃碼支付”和“去微信找朋友幫我付”；同年10月，支付寶支持通過生成的二維碼給微信QQ好友轉賬。
2023年10月，淘寶曾推出“微信掃碼支付”選項，用戶需要先保存支付二維碼，再用微信掃碼付款，操作較為復雜。
從“筑壁”到“破壁”，十幾年時間里，巨頭間的競爭合作與互聯網行業發展的起落緊密相關。可以簡單概括為“達則分，危則聚”。
近年來，隨著經濟發展放緩，邁入互聯網存量時代，巨頭平臺為了應對變化決定“破壁”，通過優勢互補促進合作、實現共贏。具體而言，淘寶接入微信支付，有利于前者吸引新的低線城市用戶，帶來新的業務增長動力；此外也能進一步提高微信支付的交易額、活躍用戶規模。
網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東分析，“消費不振的情況下，平臺都會成為朋友，這也反映出通過合作，大家如何發揮各自優勢，共同服務消費者——這才是最重要的。顯然在當前的狀況下，各自堅守‘城池’，已經不適應消費市場了?！?/p>
此番破壁，另一個具體背景是電商巨頭所面臨的挑戰和瓶頸。曾穩坐國內電商“頭把交椅”的阿里，正面臨來自新興電商的強勁挑戰。迅速崛起的拼多多上市5年后市值一度漲超越阿里，直播電商的快速增長也給阿里帶來業務新挑戰，激烈的競爭格局一定程度上催化了淘寶在今年“雙11”之際推出“合縱連橫”之舉。
由此可見，十來年終能“破壁”，與互聯網平臺自身的增長焦慮緊密相關，當前選擇合作也是為了“求變”和求生。
除了“破壁”措施推進節奏緩慢，從時機選擇來看，上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗坦言，當前走出互聯互通的重要一步，從時機上看略顯滯后。尤其下沉市場份額幾乎已被搶占殆盡，此時開放很難實現業務新增的效果。早期電商平臺未將這一問題放到戰略層面考慮，沒有盡早著手重視提升終端用戶體驗和平臺的服務能力，“總想著放開‘城池’后可能會失去一部分市場，沒有考慮過‘1加1可能大于2’?！?/p>
崔麗麗還談到，在合作對象選擇方面，淘寶產品的豐富度、微信支付的高覆蓋率、京東物流的高水平都彰顯出其擁有明顯的差異化優勢，這些優勢在電商發展早期階段具有決定性作用。而現階段崛起的新興電商更注重流量競爭。因此，幾家巨頭平臺“抱團”共克瓶頸，不失為一個有效舉措。
專家：長遠看互聯互通有助于提升競爭力
在多了支付選擇的同時，淘寶商家也可以使用京東物流了。
10月16日，京東物流官方公眾號發文，宣布與淘天集團達成合作，京東物流將全面接入淘寶天貓平臺，雙方對接系統已基本完成。
對此，商家的反應如何？一位主營美妝飾品的淘寶商家告訴南都記者，受經濟下行影響，如今商家更重視控制成本、穩定價格。如果使用京東物流的成本明顯高于其他快遞公司，可能不會考慮，低價的物流服務更受中小型商家青睞。
還有主營生鮮水果的商家表示，京東物流服務質量高，暴力裝卸少，退貨率低，還可送貨上門，盡管價格比“三通一達”貴，還是會優先選擇京東。
從商家的反饋看，目前已有部分淘天商家選用京東物流發貨。出于價格等因素的考慮，一些商家還在觀望。淘寶和京東物流“牽手”，能為商家的業務增長帶來多少助力，仍待時間觀察。
不過，就目前情況看，平臺在支付、物流領域的互聯互通，商家們的感知度似乎不如預期高，原因為何？
崔麗麗認為，一個原因是業務體量存在差異。大多中小商家不會采用“一盤貨管理”，即使在支付和物流方面擁有更多選擇，提供的消費體驗也不會有太大差異。而大型商家出于貨品處理效率的考慮，傾向于利用平臺優勢差異選擇綜合最優解決方案，互聯互通為該方案形成提供了可能。
在她看來，基于零售行業基本都是采取全渠道經營的方式這一背景，在更長遠的時間里，中小商家會感受到互聯互通的價值。這些措施能夠拓寬商家的經營思路，比如在業務規劃上為消費者提供更多元化、高性價比的服務，而不必因平臺之間的壁壘受到限制。另外，互聯互通有利于平臺間服務能力保持一致，長久看能提高商家競爭力。
“在互聯網環境中，平臺在支付、物流等環節實行所謂的‘保護主義’，這種行為本身就有損商業公平，整個行業要向好發展，總體應該是走向更加公平和開放?！贝摞慃愓f。
“雙11”前后，有關互聯互通的消息聲勢浩大，但聚焦到具體落實情況，似乎不全與預期一致。商家所反映的不便，也許是平臺間“留一手”的體現，一些尚存的隱形門檻令互聯互通打了折扣。今后其長久影響如何體現，平臺企業如何在破壁之后繼續尋找新的增長點，值得關注。
采寫：南都記者樊文揚
